Blog do ChatFunnel

IA e automação para e-commerce

Guias para lojas online venderem mais no WhatsApp e no Instagram, do primeiro atendimento à recompra.

Tela do ChatFunnel com total gasto do cliente e o cálculo do LTV de receita em 90 dias: R$ 28.000 divididos por 100 clientes.

CRM

LTV no E-commerce: Como Calcular com Exemplo em Reais

Do pedido ao valor por cliente: monte um grupo de clientes, desconte as devoluções e compare receita, contribuição e CAC com uma conta de 90 dias.

Gabriela10 de nov.

Conversa de WhatsApp às 21h30: antes, loja fechada sem resposta; depois, a IA da loja responde na hora

Inteligência Artificial

IA para Varejo: Onde Aplicar na Loja e Como Começar

Gabriela10 de nov.

Quadro de CRM de uma loja com três colunas, Carrinho, Aguardando pagamento e Pedido aprovado, e cards de clientes com o valor do pedido

CRM

CRM para Varejo: O Que É e Como Escolher

Gabriela10 de nov.

Artigos recentes

Gráfico de exemplo: LTV de 90 dias sobe de R$ 187,50 para R$ 202,50 quando a recompra vai de 25% para 35%

Vendas

Como Aumentar o LTV na Loja Virtual: Passo a Passo

Do pedido ao valor por cliente: meça a taxa de recompra, monte o pós-venda dos primeiros 30 dias, reative quem parou de comprar e confira se o LTV subiu.

Gabriela10 de nov.

Ficha de contato do ChatFunnel com a seção UTM destacada (Source, Medium, Campaign, Term e Content) e o significado de UTM, Urchin Tracking Module.

CRM

Rastreamento de Leads com UTM: Como Fazer na Prática

Do link ao relatório: monte a UTM, grave a origem no contato do ChatFunnel e teste os casos que deixam a ficha sem origem.

Gabriela10 de nov.

Painel de relatórios com leads ganhos e receita de R$ 12.000 ao lado do título sobre ROAS no e-commerce e quanto sobra.

Vendas

ROAS no E-commerce: O que é, Como Calcular e o ROAS Ideal

Um exemplo em reais mostra como calcular o ROAS, achar o ROAS de equilíbrio pela margem da loja e evitar receita duplicada em pedidos recuperados.

Gabriela10 de nov.

Celular com conversa de WhatsApp em que a loja ajuda uma visitante a escolher o tamanho de uma camiseta antes de comprar.

Inteligência Artificial

Captar Leads na Loja Virtual: Passo a Passo para Começar

Do cupom ao pedido de ajuda: como captar contatos antes da compra, guardar o que cada pessoa pediu e responder pelo canal que ela escolheu.

Gabriela09 de nov.

Matriz RFM de segmentação de clientes do ChatFunnel, com 11 categorias de clientes classificadas por comportamento de compra, frequência e recência, incluindo campeões, clientes leais, potenciais, em risco, perdidos e recentes.

CRM

Matriz RFM ou RFV: O Que É e Como Usar no Seu E-commerce

Aprenda a calcular a matriz RFM em 4 passos, com um exemplo em reais, e veja o que fazer com cada grupo de clientes da sua loja.

Gabriela09 de nov.

Base de conhecimento do ChatFunnel com o catálogo de produtos em versão ativa e a variante terracota conferida.

Inteligência Artificial

Catálogo de Produtos para IA: Como Criar na Sua Loja Online

Antes de enviar o catálogo à IA: confira a mesma variante no cadastro, na página, no feed e no checkout, com critérios para fotos e teste no celular.

Gabriela09 de nov.

Painel do lojista gerando uma descrição e WhatsApp com IA respondendo a dúvida de um comprador sobre uma mochila.

Inteligência Artificial

Plataformas de E-commerce com IA: Como Comparar

IA no painel ou IA no atendimento? Veja o que Nuvemshop, Shopify e Tray descrevem, como cada uso é cobrado e um roteiro de teste para a sua loja.

Gabriela09 de nov.

Um envelope e um balão de conversa passam por um seletor e apontam para o mesmo pedido.

Vendas

E-mail ou WhatsApp para Recuperar Carrinho: Qual Usar?

Antes de escolher o canal, conte os contatos que sua loja alcança, monte a conta do custo e teste e-mail contra WhatsApp sem lembrar quem já pagou.

Gabriela09 de nov.

Atendimento

Funil de Atendimento na Loja Online: Etapas, Regras e Turnos

Um cliente pode ter vários assuntos pendentes. Veja como separar cada demanda, definir quando ela avança e passar o turno sem perder o combinado.

Gabriela09 de nov.

Celular com conversa de WhatsApp em que a loja informa o envio do pedido e transfere uma troca para a atendente

Atendimento

Atendimento Ecommerce na Black Friday: Como Preparar

Calendário até 27 de novembro, conta de atendentes, plano por nível de volume, respostas prontas e o que conferir na cobrança de mensagens do WhatsApp.

Gabriela09 de nov.