Blog do ChatFunnel

IA e automação para e-commerce

Guias para lojas online venderem mais no WhatsApp e no Instagram, do primeiro atendimento à recompra.

Celular em que a IA informa um pedido com dois envios: a mochila em trânsito e o estojo ainda em separação

Atendimento

Status do pedido pelo WhatsApp: como usar IA no pós-venda

A resposta sobre uma entrega depende da fonte certa. Veja como identificar a compra, separar pacotes e encaminhar exceções sem inventar prazos.

Gabriela30 de set.

Atendimento

Reputação no Reclame Aqui: estratégia para e-commerce

Gabriela30 de set.

Duas fichas de comparação, um balão de conversa ciano e uma lupa sobre um item marcado.

Inteligência Artificial

Chatbot para e-commerce: como escolher critérios e comparação

Gabriela30 de set.

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WhatsApp Business ou API oficial: o que muda no seu negócio

Compare app e API pelo trabalho da loja, com um caso de troca no fim de semana e critérios para conferir conexão, equipe e mensagens.

Gabriela30 de set.

Camisa dobrada com fita métrica ao lado de uma tabela de medidas e um balão de conversa.

Inteligência Artificial

Como a IA ajuda o cliente a escolher o tamanho certo

Oriente a escolha de tamanho com a tabela do produto, a medida certa e uma conversa que explica seus limites antes de sugerir uma opção.

Gabriela28 de set.

Atendimento

IA no atendimento da Black Friday: como preparar a loja

Organize as condições temporárias da campanha, os prazos de entrega e a fila humana para manter as respostas da IA atualizadas durante a Black Friday.

Gabriela28 de set.

Pacote de papel com faixa ciano sobre um balão de conversa, ligado por um caminho ciano a uma porta com degrau, com um relógio sem números ao fundo.

Atendimento

Entrega em 1 hora no Mercado Livre: o que muda para sua loja

O Mercado Livre passou a entregar em até 60 minutos em São Paulo e a vender remédio com receita. Veja as regras do vendedor, o que vale para farmácias e como tratar o prazo no atendimento.

Gabriela27 de set.

Ficha de pagamento pendente ligada a uma conversa e a uma confirmação que encerra a sequência.

Automação

Pix não pago: Como recuperar a venda pelo WhatsApp

O lembrete de Pix precisa seguir o estado da compra. Veja como conferir a validade, evitar mensagens duplicadas e interromper a sequência após a confirmação.

Gabriela25 de set.

Ficha do cliente, balão de conversa e quadro de pipeline ligados por uma seta ciano, do atendimento à venda

Vendas

CRM para e-commerce: clientes, pedidos e recompra

Entenda o que um CRM para e-commerce precisa reunir, como montar o funil sem confundir oportunidade com pedido e quais critérios usar para escolher a ferramenta da sua loja online.

Gabriela24 de set.

Ilustração sobre a cobrança de respostas na API do WhatsApp, com mensagens, custo por envio e relógio de 24 horas.

Meta vai cobrar mensagens de serviço no WhatsApp

A partir de outubro de 2026, respostas de serviço na API oficial do WhatsApp terão cobrança por mensagem. Entenda a janela de 24 horas, os templates e como estimar o impacto na sua empresa.

Gabriela24 de set.

Lupa examina um balão de conversa entre fichas de teste, aprovação e atenção.

Inteligência Artificial

Como testar um agente de IA para loja virtual

Prepare uma matriz de testes para conferir respostas, exceções e passagem à equipe. Saiba como registrar falhas e decidir o que liberar para os clientes.

Mateus Dias21 de set.

Conexões ciano ligam um contato a uma conversa, um pacote e cartões de um funil.

Vendas

CRM para e-commerce no WhatsApp: teste antes de escolher

Compare propostas de CRM com uma compra de teste. Veja quais dados devem ligar o WhatsApp ao cliente e ao pedido, sem confundir etapa de venda com pagamento.

Mateus Dias21 de set.