Inteligência Artificial
Captar Leads na Loja Virtual: Passo a Passo para Começar
Do cupom ao pedido de ajuda: como captar contatos antes da compra, guardar o que cada pessoa pediu e responder pelo canal que ela escolheu.
Gabriela
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Gabriela
Gabriela é sócia e COO do ChatFunnel. No blog, escreve sobre CRM, vendas pelo WhatsApp e automação com IA para lojas online.
Artigos de Gabriela
CRM
Matriz RFM: Como Calcular com os Pedidos da Loja
Calcule a matriz RFM com uma tabela de pedidos, notas de 1 a 3 e regras para cancelamentos e devoluções. Veja o que fazer com cada grupo de clientes.
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Inteligência Artificial
Catálogo de Produtos para IA: Como Criar na Sua Loja Online
Antes de enviar o catálogo à IA: confira a mesma variante no cadastro, na página, no feed e no checkout, com critérios para fotos e teste no celular.
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Inteligência Artificial
Plataformas de E-commerce com IA: Como Comparar
IA no painel ou IA no atendimento? Veja o que Nuvemshop, Shopify e Tray descrevem, como cada uso é cobrado e um roteiro de teste para a sua loja.
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Vendas
E-mail ou WhatsApp para Recuperar Carrinho: Qual Usar?
Antes de escolher o canal, conte os contatos que sua loja alcança, monte a conta do custo e teste e-mail contra WhatsApp sem lembrar quem já pagou.
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Atendimento
Funil de Atendimento na Loja Online: Etapas, Regras e Turnos
Um cliente pode ter vários assuntos pendentes. Veja como separar cada demanda, definir quando ela avança e passar o turno sem perder o combinado.
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Atendimento
Atendimento Ecommerce na Black Friday: Como Preparar
Calendário até 27 de novembro, conta de atendentes, plano por nível de volume, respostas prontas e o que conferir na cobrança de mensagens do WhatsApp.
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Vendas
Curva ABC no E-commerce: Como Calcular por Margem e Usar
O produto mais vendido nem sempre dá mais lucro. Calcule a curva ABC por faturamento e por margem e decida estoque, anúncio e oferta.
Gabriela
Atendimento
Chat para Site de Loja Virtual: Como Colocar e Usar
Chat no site, botão de WhatsApp ou os dois: como instalar, controlar onde aparece, saber de onde vem cada visitante e atender com IA e equipe.
Gabriela
Vendas
Tráfego de IA no E-commerce: Converte Mais?
Do dado da Shopify à sua loja: separe as visitas de IA, compare com a busca orgânica e calcule a receita por sessão antes de decidir onde investir.
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Vendas
Payback: O Que é, Como Calcular e Exemplo no E-commerce
Fórmula do payback com exemplo em reais, diferença entre simples e descontado, payback do CAC, comparação com ROI e break even e como acompanhar o retorno na loja online.
Gabriela
Automação
Automação para Black Friday: O Que Revisar no seu E-commerce
Fluxos em conflito, captação, segmentação, entregabilidade e pós-compra: o roteiro para revisar a automação da loja antes de 27 de novembro, com calendário de tarefas.
Gabriela
WhatsApp
Mensagem de Black Friday no WhatsApp: 30 Modelos Prontos
30 modelos de mensagem de Black Friday para o WhatsApp da loja, do convite de 16/11 ao pós-venda, com a categoria na Meta, o custo e a regra que faz cada envio parar.
Gabriela
Vendas
Como Rastrear Vendas pelo WhatsApp da sua Loja:Passo a Passo
Do clique à recompra: como guardar a origem de cada cliente, ligar a conversa ao pedido pago e calcular CAC e LTV por canal para decidir onde investir.
Gabriela
Vendas
O Que é CAC no E-commerce: Como Calcular e Reduzir
Fórmula do CAC com exemplo em reais, custos que entram na conta, CAC por canal, payback e cinco formas de reduzir o custo de aquisição da loja online.
Gabriela
Atendimento
SAC no E-commerce: O Que é e Como Montar na Sua Loja
Do contato ao desfecho: organize o SAC da loja com responsável, próximo retorno e critério de encerramento, com um pedido contestado como exemplo.
Gabriela
Inteligência Artificial
IA para Responder Clientes no WhatsApp: Como Usar o Copiloto
A IA escreve o rascunho e a pessoa decide o envio. Veja como usar um copiloto para responder clientes no WhatsApp e o que conferir antes de usar a sugestão.
Gabriela
WhatsApp
Disparo em Massa WhatsApp: Sem Perder a Qualidade do Número
Veja o que derruba a qualidade do número na API oficial, por que a mensagem não chega e o que fazer antes, durante e depois de cada disparo.
Gabriela
Atendimento
Chatbot ou Atendente Humano: Como Dividir o Atendimento
Do pedido do cliente à decisão: uma ficha por tarefa mostra o que a IA responde, o que a equipe decide e como fica a fila fora do horário.
Gabriela
WhatsApp
Coexistência WhatsApp: App e API no Mesmo Número
Use o app e a API oficial no mesmo número. Veja o que muda no histórico, quando a janela de 24 horas abre e o que testar antes da IA.
Gabriela
Inteligência Artificial
Como Aparecer no ChatGPT: GEO para Loja Virtual
Veja o que liberar no robots.txt, como montar o feed de produtos e como deixar as páginas citáveis para a loja aparecer em respostas do ChatGPT e do Gemini, com fontes oficiais.
Gabriela
Vendas
Recuperação de Carrinho com IA: Fluxo ou Agente
Descubra por que seus clientes abandonam, monte uma sequência de três mensagens, configure o agente de IA e calcule o custo por pedido recuperado.
Gabriela
Vendas
Motivos do Abandono de Carrinho: Frete, Dúvida e Confiança
Da taxa média de 70% às causas que a loja corrige: frete, dúvida, desconfiança, cupom e checkout. Veja como responder a cada motivo e como capturar o contato com consentimento.
Gabriela
Inteligência Artificial
Agent Buyer: O Que São Agentes de Compra com IA
Agentes de IA já comparam preço, frete e prazo e, em alguns países, compram pelo cliente. Veja o que é fato em 2026 e 6 ajustes para a sua loja entrar na comparação.
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