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Mateus Dias

Mateus Dias é fundador do ChatFunnel e do Grupo VUK. No blog, escreve sobre atendimento com IA, WhatsApp e vendas para lojas online.

Artigos de Mateus Dias

Lupa examina um balão de conversa entre fichas de teste, aprovação e atenção.

Inteligência Artificial

Como testar um agente de IA para loja virtual

Prepare uma matriz de testes para conferir respostas, exceções e passagem à equipe. Saiba como registrar falhas e decidir o que liberar para os clientes.

Mateus Dias21 de set.

Conexões ciano ligam um contato a uma conversa, um pacote e cartões de um funil.

Vendas

CRM para e-commerce no WhatsApp: teste antes de escolher

Compare propostas de CRM com uma compra de teste. Veja quais dados devem ligar o WhatsApp ao cliente e ao pedido, sem confundir etapa de venda com pagamento.

Mateus Dias21 de set.

Seta ciano leva uma conversa e fichas de contexto da IA a um atendente com headset.

Atendimento

Quando a IA deve transferir o atendimento para uma pessoa

Defina quando a IA deve chamar uma pessoa, quais dados devem acompanhar a conversa e como testar a passagem até a primeira resposta da equipe.

Mateus Dias21 de set.

Balões de conversa ligados por uma seta ciano a uma sacola e caixas de pedidos.

ChatFunnel Responde

ChatFunnel: o que é, para que serve e quando vale a pena

Entenda o ChatFunnel, seus usos no atendimento e nas vendas, os preços dos planos e o que testar antes de contratar.

Mateus Dias21 de set.

Cesta com uma compra interrompida, cupom e balão de conversa ligados por uma seta a um pacote.

Vendas

Recuperação de carrinho: como reduzir o abandono na sua loja

Veja como recuperar carrinhos com o ChatFunnel, acompanhar compras no CRM e usar cupons de desconto conforme o motivo do abandono.

Mateus Dias11 de set.

Balão de conversa, cartão com foto de produto e cartão de vídeo ligados por um fio ciano

Inteligência Artificial

3 ferramentas de IA para e-commerce: atendimento e imagens

Veja como usar ChatFunnel no atendimento, ChatGPT Images nas imagens e OpenArt nos vídeos de produto, com exemplos e critérios para revisar cada resultado.

Mateus Dias11 de set.

Conversas conectadas a encomendas individuais, com uma lupa destacando um dos pares.

Vendas

Como medir as vendas assistidas pelo atendimento com IA

Relacione conversas e pedidos para medir vendas assistidas por IA. Defina a janela, evite duplicidades e separe associação de vendas adicionais.

Mateus Dias11 de set.

Lupa sobre etiqueta de produto, com caixas em prateleiras e um balão de conversa.

Inteligência Artificial

IA erra preço e estoque: como revisar as fontes da loja

Descubra por que a IA informa preço ou estoque errado. Confira produto, variação, versão da fonte e integração antes de ajustar as respostas da loja.

Mateus Dias11 de set.

Fluxo de respostas em árvore e rede de conversas contextuais ao lado de uma encomenda.

Inteligência Artificial

Chatbot ou agente de IA para loja virtual: como escolher

Compare chatbot e agente de IA com perguntas da sua loja. Veja quando usar fluxos, quais capacidades testar e como avaliar o atendimento humano.

Mateus Dias11 de set.

Carrinho com uma encomenda ao lado de um celular com balões de conversa e uma seta de retorno.

Como recuperar carrinho pelo WhatsApp: fluxo e mensagens

Monte a recuperação de carrinho pelo WhatsApp com mensagens adaptáveis, conferência de pagamento e regras para encerrar os lembretes no momento certo.

Mateus Dias11 de set.

Balões de conversa conectados a uma ficha de cliente e a uma forma de áudio.

Automação

Tendências de automação conversacional para o atendimento

Descubra as principais tendências de automação conversacional para 2026 e como elas podem transformar a experiência do cliente, melhorar conversões e otimizar atendimento.

Mateus Dias26 de dez. de 2025

Mão acrescentando uma etapa a um fluxo de mensagens com caminhos flexíveis.

Como atualizar os fluxos antigos de automação no WhatsApp

Atualize sua automação no WhatsApp para 2026 e aumente conversões com fluxos modernos, métricas em tempo real e governança de dados alinhada à LGPD.

Mateus Dias25 de dez. de 2025

Relógio e mensagens sendo alinhados à ficha do destinatário certo.

Atendimento

Erros no WhatsApp que afastam leads e como corrigir cada um

Identifique e corrija erros no WhatsApp que afastam leads com ajustes de mensagem, timing e segmentação para aumentar conversões com segurança.

Mateus Dias24 de dez. de 2025

Balcão de clínica com mensagem, símbolo de cuidado e cartão de agendamento.

Atendimento

Fidelização de pacientes pelo WhatsApp: o que automatizar

Fidelização de pacientes com WhatsApp exige automação inteligente. Aprenda a criar relações de confiança, reduzir faltas e aumentar retornos sem perder o toque humano.

Mateus Dias19 de dez. de 2025

Pontos de interrogação ao redor de um balão de conversa e de uma figura de atendente.

ChatFunnel Responde

Automação de atendimento: FAQ para quem vai contratar

FAQ de automação de atendimento no WhatsApp e outros canais. Tire dúvidas sobre API, custos, métricas, LGPD e melhores práticas sem perder personalização.

Mateus Dias17 de dez. de 2025

Fichas de clientes com símbolos diferentes ligadas a conversas individuais.

Atendimento

Escalar o atendimento no WhatsApp sem perder o toque pessoal

Escalar atendimento no WhatsApp sem perder personalização. Aprenda a usar IA, roteamento e CRM para responder rápido, encantar e crescer com eficiência.

Mateus Dias16 de dez. de 2025

Caminho entre mensagem, cartão de agendamento e entrada de uma clínica.

Inteligência Artificial

IA no WhatsApp: como conduzir a jornada do paciente

IA no WhatsApp melhora a jornada do paciente com conversas inteligentes, automação humanizada e fluxos personalizados. Veja como clínicas aumentam agendamentos e reduzem faltas com inteligência artificial

Mateus Dias12 de dez. de 2025

Mão deixando uma mensagem de acompanhamento ao lado de um cartão de retorno.

Atendimento

Follow-up automático para clínicas: como montar e testar

Follow-up automático para clínicas transforma o atendimento pós-consulta em um diferencial estratégico. Saiba como encantar pacientes e reduzir faltas com automação humanizada.

Mateus Dias10 de dez. de 2025

Fichas de contatos seguem caminhos para bandejas de formatos diferentes.

Inteligência Artificial

Segmentação de leads com IA em cada etapa do funil

Segmentação inteligente de leads com IA transforma seu funil em uma máquina de conversão. Descubra como qualificar contatos, personalizar jornadas e aumentar vendas com automação inteligente.

Mateus Dias09 de dez. de 2025

Mão retira uma etapa repetida de uma sequência organizada de atendimento.

Automação

Fluxos padronizados no WhatsApp para reduzir retrabalho

Padronize fluxos no WhatsApp e reduza retrabalho. Organize etapas, defina padrões e ganhe velocidade sem perder personalização e controle.

Mateus Dias16 de nov. de 2025

Dois balões de conversa ao lado de uma confirmação e uma encomenda.

Vendas

Mensagens no WhatsApp que convertem: como escrever e medir

Aprenda a escrever mensagens no WhatsApp que convertem com estrutura, timing e CTA claro. Transforme visualizações em respostas, cliques e pedidos consistentes.

Mateus Dias14 de nov. de 2025