Quando a IA informa preço ou estoque errado, comece conferindo a fonte usada na resposta. O problema pode estar em uma tabela antiga, na identificação da variação do produto ou na forma como a integração entrega o dado. A correção depende de descobrir em qual ponto a informação deixou de corresponder ao que a loja pode vender.
Uma cliente pergunta pelo tênis branco no tamanho 37. A resposta confirma disponibilidade, mas o estoque consultado era do tamanho 38. Nesse exemplo hipotético, a IA pode ter recebido um número correto e aplicado esse número ao item errado.
Na base de conhecimento do ChatFunnel, você pode revisar conteúdos e versões, definir o que fica ativo e escolher os materiais ligados a cada agente. Esse controle ajuda a corrigir fontes documentais. Para preço e disponibilidade que mudam durante o dia, confira também o escopo da conexão que fornece esses dados.
Guarde a pergunta e localize a informação usada
Antes de alterar as instruções da IA, separe a mensagem do cliente, a resposta recebida e o dado correto no momento da conferência. Registre o produto completo, incluindo tamanho, cor ou outra variação relevante.
Se houver registro da consulta feita pelo agente, confira qual item foi buscado e qual resultado voltou. Se não houver, peça a quem configurou a solução para ajudar a localizar a fonte. Sem esse passo, é fácil mudar a maneira de responder e manter a mesma informação errada.
Considere também o horário. Um preço pode ter mudado depois da conversa. Nesse caso, comparar a resposta antiga apenas com a página atual não basta para concluir que houve erro. Procure o histórico da alteração ou registre essa limitação na análise.
Enquanto o caso é investigado, restrinja as respostas que dependem da fonte duvidosa. A equipe pode assumir essas consultas até a correção ser testada. A orientação deve dizer o que ainda pode ser respondido e o que exige conferência, evitando interromper atendimentos que usam informações confiáveis.
Separe informações estáveis de dados que mudam
Composição, instruções de lavagem e medidas de um produto costumam mudar menos que preço promocional ou quantidade disponível. Essas diferenças importam na escolha da fonte.
Uma ficha revisada pode servir para explicar o tecido de uma camisa. Uma tabela enviada na semana passada pode ser inadequada para informar quantas unidades ainda podem ser compradas hoje.
| Informação | Fonte a conferir | Erro que merece investigação |
|---|---|---|
| Medidas e composição | Ficha do produto e versão do material | Documento de outro modelo ou conteúdo antigo |
| Preço da variação | Cadastro correspondente e condições da oferta | Preço de outra variação ou campo incorreto |
| Desconto | Regra vigente e requisitos para aplicação | Cupom vencido ou benefício aplicado sem condição |
| Disponibilidade | Dado de estoque adequado à venda | Quantidade total confundida com quantidade vendável |
| Prazo | Estimativa aplicável ao endereço e envio | Prazo geral tratado como promessa para qualquer pedido |
Defina uma fonte principal para cada informação. Quando um documento e uma consulta retornam valores diferentes, o agente precisa de uma regra clara para tratar o conflito. Somar mais arquivos à base, sem revisar as versões anteriores, pode aumentar a ambiguidade.
Confira o produto e a variação antes do valor
Um nome parecido não identifica necessariamente o mesmo item. Uma camiseta pode ter preços diferentes por edição, e duas peças visualmente semelhantes podem ter medidas distintas.
Ao testar, use perguntas que omitam parte da identificação. "Tem a preta?" exige saber de qual produto a conversa trata. Se esse contexto não estiver claro, o atendimento deve pedir a informação que falta.
Na conferência da integração, compare o identificador consultado com a variação exibida na loja. Veja se a resposta usa o tamanho solicitado e se mantém essa escolha depois que o cliente muda de cor.
Outro ponto é o significado do campo de preço. A Shopify, por exemplo, diferencia o preço de venda do preço de comparação usado na apresentação de uma promoção. A documentação também trata essas informações por variação. Ler o campo errado pode produzir uma resposta incoerente, mesmo que a consulta tenha funcionado. Documentação de preços promocionais da Shopify.
Se o benefício depende da forma de pagamento, informe essa condição junto do valor. Um preço exclusivo para Pix não deve aparecer como se valesse para qualquer forma de pagamento.
Descubra o que o número de estoque representa
Ter unidades registradas em um local não significa que todas estejam disponíveis para uma nova compra. Parte pode estar vinculada a pedidos, reservada ou indisponível para venda.
A Shopify distingue estoque disponível de estoque total em mãos. O total reúne unidades disponíveis, comprometidas e indisponíveis. Essa definição é específica da plataforma, mas ilustra por que o nome do campo importa. Documentação de estados de estoque.
Imagine que o depósito registre cinco unidades de uma peça, mas quatro já estejam comprometidas com pedidos. Se a integração envia apenas o total, a resposta "temos cinco disponíveis" pode estar errada. Os números são ilustrativos; a conferência precisa usar os estados reais da sua plataforma.
Verifique ainda qual local atende aquela venda. Um saldo em outra unidade pode não estar disponível para o canal ou para a entrega solicitada. A equipe responsável pela integração deve esclarecer qual quantidade chega ao agente e o que ela representa.
Mesmo uma consulta correta é uma fotografia daquele momento. Se o sistema não reserva o item durante a conversa, evite dizer que a unidade está garantida até o cliente terminar a compra.
Corrija a fonte e defina a resposta para dados ausentes
Se a origem for um documento antigo, atualize o conteúdo e retire a versão anterior do uso do agente. No ChatFunnel, os controles da base permitem revisar versões e materiais ativos. Depois da mudança, repita a pergunta que revelou o problema.
Se a origem for uma conexão, revise os campos recebidos e o intervalo de atualização com quem a configurou. O texto das instruções não corrige sozinho um identificador trocado ou uma consulta que deixou de responder.
Defina também como o atendimento deve agir quando a informação não estiver disponível. Uma orientação útil pode ser:
Para confirmar preço, identifique primeiro o produto e a variação. Use apenas a fonte definida pela loja. Se a consulta falhar ou houver valores conflitantes, informe que precisa conferir e encaminhe a dúvida para a equipe. Não use um preço lembrado de outra conversa.
Esse exemplo é uma orientação de escrita, que precisa ser adaptada aos recursos da ferramenta. Ele não substitui a configuração da consulta nem garante, isoladamente, que o agente seguirá a regra em todos os casos.
No ChatFunnel, você pode combinar os materiais revisados com o encaminhamento para atendimento humano. Defina quem recebe a dúvida e quais dados já devem acompanhar a conversa para evitar que o cliente comece novamente.
Repita o teste com variações da pergunta
Acertar a pergunta original é o primeiro sinal de correção. Depois, teste o mesmo assunto com outra redação e com informações incompletas.
Para o exemplo do tênis, peça o tamanho 37, mude para o 38 e volte ao primeiro. Inclua uma cor indisponível. Confira também o comportamento quando a fonte não responde: o agente deve seguir o caminho definido para a falha, sem apresentar um valor antigo como atual.
Registre a fonte esperada e o resultado de cada teste. Se o erro reaparecer apenas em uma variação, investigue o cadastro correspondente antes de mudar instruções que atendem corretamente os demais produtos.
Após retomar as respostas automáticas, revise uma amostra das conversas desse tema. Observe se continuam surgindo divergências e se os encaminhamentos chegam à equipe com contexto suficiente. Uma queda no número de reclamações, sozinha, não comprova que todos os dados passaram a estar corretos.
O ganho desse processo é tornar cada resposta verificável: qual produto foi identificado, de onde veio o dado e qual caminho foi seguido quando faltou informação. No ChatFunnel, a base revisada e o atendimento humano ajudam a organizar essa conferência e a manter os materiais usados pelos agentes sob controle.
