La lista de difusión de WhatsApp Business existe en dos versiones y solo una es de pago. La lista común envía el mismo mensaje hasta a 256 contactos que guardaron tu número. La lista de difusión comercial, que el Centro de Ayuda de WhatsApp trata como mensajes de marketing de la app, se cobra por mensaje entregado y llega a quienes no guardaron el número.
Buena parte de la confusión viene de ese nombre repetido. "Ahora es de pago" casi siempre habla de la lista comercial, una nueva función de Meta. El cobro comenzó en Brasil el 20 de octubre de 2025, según Jornal Opção, y el Centro de Ayuda mantiene una tabla de precios en reales. Es posible que la función todavía no aparezca en todas las cuentas.
En ChatFunnel, la tienda hace campañas por WhatsApp oficial con público elegido, plantilla aprobada e informe de entrega. Esta guía muestra la diferencia entre las listas, el límite de cada una, qué hacer cuando la lista desaparece y cuándo debe migrar la tienda a la API.
¿La lista de difusión de WhatsApp Business es de pago?
Depende de qué lista use la tienda. La tabla muestra los tres caminos.
| Criterio | Lista común | Lista comercial | API oficial |
|---|---|---|---|
| Cobro | Sin cobro por mensaje en el Centro de Ayuda | De pago, por mensaje entregado | De pago por mensaje entregado, según la categoría |
| Quién recibe | Solo quienes guardaron tu número | También quienes no lo guardaron | Quienes dieron permiso, hayan guardado el número o no |
| Límite | 256 contactos por lista | Depende de la cuenta y del país | Límite diario que sube con la calidad |
| Dónde funciona | WhatsApp Business app en el celular | WhatsApp Business app, para cuentas elegibles | Plataforma conectada a la API |
Los datos de la app vienen del Centro de Ayuda de WhatsApp: cómo usar las listas de difusión, listas en WhatsApp Business y mensajes de marketing. Los primeros dos caminos salen de WhatsApp Business app en el celular. El tercero exige una plataforma vinculada a la API. El artículo sobre envíos masivos mediante la API oficial detalla el tercer camino.
Cómo crear una lista de difusión desde WhatsApp Business app
Se puede hacer desde la app en el celular. Ambos tipos de lista salen de WhatsApp Business app: la común, en cualquier cuenta, y la comercial, solo en las cuentas que Meta ya habilitó. Desde la computadora no se puede: las listas no funcionan en WhatsApp Web ni en WhatsApp para Windows o Mac.
En ambas, el cliente recibe el mensaje en la conversación individual con la tienda y la respuesta también vuelve como conversación individual. Nadie ve a los demás destinatarios.
Lista común: paso a paso
- Abre WhatsApp Business app en el celular y ve a la pestaña Chats.
- Toca el menú de tres puntos y elige la opción de difusión. El nombre cambia según la versión de la app: "Nueva difusión", "Difusión comercial" o "Listas de difusión".
- Busca o selecciona los contactos que entrarán en la lista, hasta 256.
- Toca el ícono de confirmación para crear la lista.
- Escribe el mensaje y envíalo.
También puedes crear la lista desde una etiqueta. Abre Etiquetas, toca la etiqueta que la tienda ya usa y envía el mensaje a todos sus contactos.
Según el Centro de Ayuda, hay tres requisitos:
- cada persona de la lista debe tener el número de la tienda guardado en su agenda;
- cada lista acepta hasta 256 contactos;
- la tienda puede crear tantas listas como quiera.
Lista comercial: paso a paso
La lista comercial sigue otro proceso porque cobra y pasa por revisión. Según el Centro de Ayuda, el flujo es este:
- Abre la opción de difusión comercial en la app. Si no aparece, la cuenta todavía no fue habilitada.
- Elige el público: una audiencia creada por la tienda o una de las opciones que ofrece la app.
- Escribe el mensaje y, si quieres, añade botones de acción, como reservar o llamar.
- Meta revisa el contenido antes del envío.
- Revisa el precio estimado y los destinatarios.
- Envía de inmediato o programa.
Después de usar los mensajes gratuitos, la app pide método de pago y saldo. El total estimado aparece antes del envío.
Qué no hace la app
La app resuelve las necesidades de una tienda pequeña, pero tiene límites:
- no funciona desde la computadora;
- la lista común solo entrega a quienes guardaron el número;
- no crea el público a partir de los pedidos de la tienda online;
- no distribuye las respuestas entre agentes.
Para estos casos, la opción es la API oficial, que explica la última sección.
Límite de la lista de difusión: 256 contactos, número guardado y límite mensual
El límite de 256 aplica a cada lista y la app no establece un límite oficial de listas. Una base de 1.000 clientes puede, por tanto, dividirse en cuatro listas.
El límite que afecta a la tienda es otro: quien no guardó el número no recibe nada. El mensaje simplemente no llega. La orientación del Centro de Ayuda es pedir al cliente que guarde el contacto.
En algunos países, las listas también tienen un límite mensual de mensajes y la función se está habilitando gradualmente. El Centro de Ayuda no informa una cifra única para Brasil, así que verifica en la app de la tienda.
Lista de difusión comercial: qué es y cómo cobra Meta
La lista de difusión comercial (en inglés, business broadcast) se creó para escalar el contacto en WhatsApp Business app. Según el Centro de Ayuda:
- llega a clientes que no guardaron el número de la tienda;
- acepta programación y botones de acción, como reservar o llamar;
- muestra métricas de lectura y respuesta;
- pasa por revisión de Meta antes del envío.
El cobro funciona así: después de usar los mensajes gratuitos, la tienda registra un método de pago y saldo. Meta cobra solo lo entregado en hasta cinco días y el valor no entregado vuelve como crédito. El precio depende del país del destinatario y el total estimado aparece en la app antes del envío.
El Centro de Ayuda dice que la función está disponible en algunos países y para cuentas elegibles, sin enumerar cuáles. Brasil está entre ellos: el cobro comenzó allí el 20 de octubre de 2025, según Jornal Opção, y el Centro de Ayuda tiene una tabla de precios en reales. Si no aparece el menú, la cuenta todavía no fue habilitada.
La Plataforma de WhatsApp Business, la API, no acepta listas de difusión comerciales.
Meta también exige permiso de quien recibe. Si muchas personas denuncian o bloquean los mensajes, la función se suspende por tres días y no hay forma de apelar. Los detalles están en la página No puedo enviar listas de difusión comerciales.
La lista de difusión desapareció o no funciona: qué revisar
Cuando la lista no entrega o no aparece, revisa en este orden:
- ¿El cliente guardó el número? Sin eso, la lista común no entrega.
- ¿La lista superó los 256 contactos? Divídela en listas más pequeñas.
- ¿Estás usando WhatsApp Web o la computadora? El Centro de Ayuda dice que las listas no funcionan en WhatsApp para Windows o Mac ni en WhatsApp Web.
- ¿La función cambió para tu cuenta? En algunos países, entre ellos Brasil, los mensajes de marketing ahora son las listas comerciales y el límite mensual llega gradualmente.
- ¿La cuenta fue restringida? Muchos bloqueos y denuncias suspenden las listas comerciales por tres días.
Si ninguna revisión lo resuelve, el camino es el Centro de Ayuda de WhatsApp, en Configuración y Ayuda dentro de la app.
Cuándo deja de servir la lista de difusión para la tienda
La lista funciona mientras la tienda tiene pocos contactos y una persona atiende las respuestas. Deja de servir cuando:
- la base supera algunos cientos de clientes y dividirla en listas se convierte en trabajo manual;
- parte de los clientes no guardó el número y no les llega nada;
- la tienda quiere enviar solo a quienes compraron un producto o dejaron el carrito y la lista no obtiene los pedidos de la tienda online;
- más de una persona atiende las respuestas y la app no tiene reglas para distribuir conversaciones;
- la tienda necesita saber qué campaña generó pedidos pagados.
En ese punto, la API oficial resuelve lo que la app no resuelve. El artículo sobre WhatsApp Business o API oficial compara ambos y el de varios agentes en el mismo número muestra cómo divide el equipo las conversaciones.
Cómo migrar de la lista de difusión a la API oficial
La migración no exige cambiar de número. Los cuatro pasos siguientes cubren el proceso.
Paso 1: conecta el número a la API
En coexistencia, el mismo número sigue en la app y también funciona mediante la API. En ChatFunnel está disponible para empresas verificadas en Meta, y el tutorial Coexistencia de WhatsApp Business explica la conexión. La guía sobre cómo contratar la API oficial muestra qué revisar antes.
Paso 2: aprueba una plantilla
Fuera de la ventana de 24 horas, solo se puede enviar un mensaje con una plantilla aprobada por Meta. El tutorial Cómo aprobar plantillas de WhatsApp muestra cómo crearla y enviarla para revisión. El artículo sobre plantillas de WhatsApp para tienda online presenta ejemplos.
Paso 3: registra el permiso
La API exige que quien recibe haya dado permiso. Anota de dónde vino cada contacto y cómo puede salir de la lista. Quien pida dejar de recibir mensajes no recibe más envíos.
Paso 4: crea el público y envía
En ChatFunnel, el público sale de filtros, un segmento guardado o una importación. La tienda elige la plantilla, revisa los destinatarios y envía de inmediato o programa. Después sigue envíos, entregas, lecturas y errores. El tutorial Cómo hacer un envío masivo en ChatFunnel muestra el paso a paso y el tutorial sobre costos de mensajes explica la estimación antes del envío.
Permiso y bloqueos: qué aplica a cualquier lista
En los tres caminos, la regla es la misma: envía solo a quienes pidieron recibir mensajes. La política de WhatsApp Business exige respetar la solicitud de quien quiere dejar de recibirlos, y el Centro de Ayuda pide permiso separado por tipo de mensaje, como actualización de pedido y oferta.
En la práctica, la tienda debe:
- guardar la fecha y el origen del permiso;
- dejar claro qué recibirá la persona;
- retirar de la lista a quien no interactúa desde hace tiempo;
- ofrecer una forma sencilla de salir, como responder SAIR.
La lista de difusión sirve para empezar, la API para crecer
La lista común resuelve las necesidades de una tienda pequeña: hasta 256 contactos por lista, gratis, para quienes guardaron el número. La lista comercial amplía el alcance, pero es de pago y puede no estar habilitada en todas las cuentas. La API oficial entra cuando la tienda necesita público según compra, volumen y un equipo que responda.
ChatFunnel lleva el número de la tienda a la API oficial, con campañas por segmento y plantilla aprobada. Muestra envíos, entregas, lecturas y errores, y transfiere la conversación al equipo cuando responde el cliente. Para empezar, lleva a la demostración el tamaño de tu base y quién atiende las respuestas hoy.
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Preguntas frecuentes sobre listas de difusión en WhatsApp Business
¿La lista de difusión de WhatsApp Business ahora es de pago?
La lista común no tiene cobro por mensaje en el Centro de Ayuda. Lo que es de pago es la lista de difusión comercial, antes llamada mensajes de marketing de la app, cobrada por mensaje entregado. En Brasil, el cobro comenzó en octubre de 2025, pero la función puede no aparecer en todas las cuentas.
¿Cuál es el límite de la lista de difusión de WhatsApp Business?
Cada lista acepta hasta 256 contactos y la tienda puede crear tantas listas como quiera. En algunos países también hay un límite mensual de mensajes.
¿Quién recibe la lista de difusión de WhatsApp Business?
Solo la recibe quien guardó el número de la tienda en su agenda. Quien no lo guardó no la recibe. Para llegar a esas personas, Meta ofrece la lista comercial de pago y la API oficial.
¿Por qué la lista de difusión no funciona o desapareció?
Las causas más comunes son que el cliente no haya guardado el número, que la lista supere los 256 contactos, el uso de WhatsApp Web o de la computadora y el cambio de la función en la cuenta. Revisa cada punto en la sección sobre qué verificar.
¿Se puede crear una lista de difusión desde WhatsApp app?
Sí. La lista común y la comercial salen de WhatsApp Business app en el celular, desde el menú de tres puntos de la pestaña Chats. La comercial solo aparece en las cuentas que Meta ya habilitó. Para público según compra, plantillas e informes, la tienda necesita la API oficial.
¿Se puede usar la lista de difusión en WhatsApp Web o en la computadora?
No. El Centro de Ayuda informa que las listas de difusión no funcionan en WhatsApp para Windows o Mac ni en WhatsApp Web. El envío masivo desde la computadora exige una plataforma conectada a la API oficial.
¿Cómo enviar una lista de difusión sin pagar?
Usa la lista común, con contactos que guardaron el número, y respeta el límite de 256 por lista. No uses extensiones ni aplicaciones no oficiales para saltar los límites, porque WhatsApp considera el envío no autorizado una infracción de los Términos de Servicio.
¿Se puede enviar la lista a quien no guardó mi número?
Por la lista común, no. Por la lista comercial, sí, en países donde existe la función, y por la API oficial, con una plantilla aprobada y permiso de quien recibe.
¿Necesito la API oficial para crear una lista de difusión?
No para listas pequeñas. La API entra cuando la base supera algunos cientos de clientes, cuando muchas personas no guardaron el número o cuando la tienda quiere enviar según la compra y medir pedidos.
