A lista de transmissão do WhatsApp Business existe em duas versões, e só uma delas é paga. A lista comum envia a mesma mensagem a até 256 contatos que salvaram o seu número. A lista de transmissão comercial, que a Central de Ajuda do WhatsApp trata como mensagens de marketing do app, é cobrada por mensagem entregue e alcança quem não salvou o número.
Boa parte da confusão vem desse nome repetido. "Agora é paga" quase sempre fala da lista comercial, um recurso novo da Meta. A cobrança começou no Brasil em 20 de outubro de 2025, segundo o Jornal Opção, e a Central de Ajuda mantém uma tabela de preços em reais. O recurso ainda pode não aparecer em todas as contas.
No ChatFunnel, a loja faz campanhas pelo WhatsApp oficial com público escolhido, template aprovado e relatório de entrega. Este guia mostra a diferença entre as listas, o limite de cada uma, o que fazer quando a lista some e quando a loja deve migrar para a API.
A lista de transmissão do WhatsApp Business é paga?
Depende de qual lista a loja usa. A tabela mostra os três caminhos.
| Critério | Lista comum | Lista comercial | API oficial |
|---|---|---|---|
| Cobrança | Sem cobrança por mensagem na Central de Ajuda | Paga, por mensagem entregue | Paga por mensagem entregue, conforme a categoria |
| Quem recebe | Só quem salvou o seu número | Também quem não salvou | Quem deu permissão, salvo ou não |
| Limite | 256 contatos por lista | Depende da conta e do país | Limite diário que sobe com a qualidade |
| Onde roda | App WhatsApp Business no celular | App WhatsApp Business, para contas elegíveis | Plataforma conectada à API |
Os dados do app vêm da Central de Ajuda do WhatsApp: como usar as listas de transmissão, listas no WhatsApp Business e mensagens de marketing. Os dois primeiros caminhos saem do app WhatsApp Business, no celular. O terceiro exige uma plataforma ligada à API. O artigo sobre disparo em massa pela API oficial detalha o terceiro caminho.
Como fazer lista de transmissão pelo app do WhatsApp Business
Dá para fazer pelo app, no celular. Os dois tipos de lista saem do app WhatsApp Business: a comum, em qualquer conta, e a comercial, só nas contas que a Meta já liberou. Pelo computador não dá: as listas não funcionam no WhatsApp Web nem no WhatsApp para Windows ou Mac.
Nas duas, o cliente recebe a mensagem na conversa individual com a loja, e a resposta também volta como conversa individual. Ninguém vê os outros destinatários.
Lista comum: passo a passo
- Abra o app WhatsApp Business no celular e vá para a aba Conversas.
- Toque no menu de três pontos e escolha a opção de transmissão. O nome muda conforme a versão do app: "Nova transmissão", "Transmissão comercial" ou "Listas de transmissão".
- Procure ou selecione os contatos que vão entrar na lista, até 256.
- Toque no ícone de confirmação para criar a lista.
- Escreva a mensagem e envie.
Também dá para criar a lista a partir de uma etiqueta. Abra Etiquetas, toque na etiqueta que a loja já usa e envie a mensagem para todos os contatos dela.
Os requisitos, segundo a Central de Ajuda, são três:
- cada pessoa da lista precisa ter o número da loja salvo na agenda;
- cada lista aceita até 256 contatos;
- a loja pode criar quantas listas quiser.
Lista comercial: passo a passo
A lista comercial segue outro caminho, porque cobra e passa por revisão. Segundo a Central de Ajuda, o fluxo é este:
- Abra a opção de transmissão comercial no app. Se ela não aparecer, a conta ainda não foi liberada.
- Escolha o público: uma audiência criada pela loja ou uma das opções que o app já oferece.
- Escreva a mensagem e, se quiser, acrescente botões de ação, como reservar ou ligar.
- A Meta revisa o conteúdo antes do envio.
- Confira o preço estimado e os destinatários.
- Envie na hora ou agende.
Depois de usar as mensagens gratuitas, o app pede forma de pagamento e saldo. O total estimado aparece antes do envio.
O que o app não faz
O app resolve a loja pequena, mas tem limites:
- não funciona pelo computador;
- a lista comum só entrega a quem salvou o número;
- não monta o público a partir dos pedidos da loja virtual;
- não distribui as respostas entre atendentes.
Para esses casos, o caminho é a API oficial, que a última seção explica.
Limite da lista de transmissão: 256 contatos, número salvo e limite mensal
O limite de 256 vale para cada lista, e o app não dá um limite oficial de listas. Uma base de 1.000 clientes pode, portanto, ser dividida em quatro listas.
O limite que pega a loja é outro: quem não salvou o número não recebe nada. A mensagem simplesmente não chega. A orientação da Central de Ajuda é pedir ao cliente que salve o contato.
Em alguns países, as listas também têm um limite mensal de mensagens, e o recurso está sendo liberado aos poucos. A Central de Ajuda não informa uma conta única para o Brasil, então confira no app da loja.
Lista de transmissão comercial: o que é e como a Meta cobra
A lista de transmissão comercial (em inglês, business broadcast) foi criada para escalar o contato no app WhatsApp Business. Segundo a Central de Ajuda, ela:
- alcança clientes que não salvaram o número da loja;
- aceita agendamento e botões de ação, como reservar ou ligar;
- mostra métricas de leitura e de resposta;
- passa por revisão da Meta antes do envio.
A cobrança funciona assim: depois de usar as mensagens gratuitas, a loja cadastra uma forma de pagamento e saldo. A Meta cobra só o que foi entregue em até cinco dias, e o valor não entregue volta como crédito. O preço depende do país do destinatário, e o total estimado aparece no app antes do envio.
A Central de Ajuda diz que o recurso está disponível em alguns países e para contas elegíveis, sem listar quais. O Brasil está entre eles: a cobrança começou aqui em 20 de outubro de 2025, segundo o Jornal Opção, e a Central de Ajuda tem tabela de preços em reais. Se o menu não aparecer, a conta ainda não foi liberada.
A Plataforma do WhatsApp Business, a API, não aceita listas de transmissão comerciais.
A Meta também exige permissão de quem recebe. Se muitas pessoas denunciam ou bloqueiam as mensagens, o recurso é suspenso por três dias, e não há como recorrer. Os detalhes estão na página Não consigo enviar listas de transmissão comerciais.
Lista de transmissão sumiu ou não funciona: o que conferir
Quando a lista não entrega ou não aparece, confira nesta ordem:
- O cliente salvou o número? Sem isso, a lista comum não entrega.
- A lista passou de 256 contatos? Divida em listas menores.
- Está usando o WhatsApp Web ou o computador? A Central de Ajuda diz que as listas não funcionam no WhatsApp para Windows ou Mac nem no WhatsApp Web.
- O recurso mudou para a sua conta? Em alguns países, entre eles o Brasil, as mensagens de marketing agora são as listas comerciais, e o limite mensal chega aos poucos.
- A conta foi restrita? Muitos bloqueios e denúncias suspendem as listas comerciais por três dias.
Se nenhuma conferência resolver, o caminho é a Central de Ajuda do WhatsApp, em Configurações e Ajuda dentro do app.
Quando a lista de transmissão deixa de servir para a loja
A lista funciona enquanto a loja tem poucos contatos e uma pessoa cuida das respostas. Ela deixa de servir quando:
- a base passa de algumas centenas de clientes, e dividir em listas vira trabalho manual;
- parte dos clientes não salvou o número e nada chega a eles;
- a loja quer enviar só a quem comprou um produto ou deixou o carrinho, e a lista não puxa os pedidos da loja virtual;
- mais de uma pessoa atende as respostas, e o app não tem regras para distribuir as conversas;
- a loja precisa saber qual campanha gerou pedidos pagos.
Nesse ponto, a API oficial resolve o que o app não resolve. O artigo sobre WhatsApp Business ou API oficial compara os dois, e o de vários atendentes no mesmo número mostra como a equipe divide as conversas.
Como migrar da lista de transmissão para a API oficial
A migração não exige trocar de número. Os quatro passos abaixo cobrem o caminho.
Passo 1: conecte o número à API
Na coexistência, o mesmo número continua no app e passa a funcionar também pela API. No ChatFunnel, ela está disponível para empresas verificadas na Meta, e o tutorial Coexistência de WhatsApp Business explica a conexão. O guia sobre como contratar a API oficial mostra o que conferir antes.
Passo 2: aprove um template
Fora da janela de 24 horas, só vale mensagem com template aprovado pela Meta. O tutorial Como aprovar templates de WhatsApp mostra como criar e enviar para análise. O artigo sobre templates de WhatsApp para loja virtual traz exemplos.
Passo 3: registre a permissão
A API exige que quem recebe tenha dado permissão. Anote de onde veio cada contato e como ele pode sair da lista. Quem pedir para parar não recebe mais envios.
Passo 4: monte o público e envie
No ChatFunnel, o público sai de filtros, de um segmento salvo ou de importação. A loja escolhe o template, revisa os destinatários e envia na hora ou agenda. Depois acompanha envios, entregas, leituras e erros. O tutorial Como fazer um disparo em massa no ChatFunnel mostra o passo a passo, e o tutorial sobre custos de mensagens explica a estimativa antes do envio.
Permissão e bloqueios: o que vale para qualquer lista
Nos três caminhos, a regra é a mesma: só envie a quem pediu para receber. A política do WhatsApp Business exige respeitar o pedido de quem quer parar, e a Central de Ajuda pede permissão separada por tipo de mensagem, como atualização de pedido e oferta.
Na prática, a loja deve:
- guardar a data e a origem da permissão;
- deixar claro o que a pessoa vai receber;
- tirar da lista quem não interage há tempo;
- oferecer uma forma simples de sair, como responder SAIR.
Lista de transmissão serve para começar, a API para crescer
A lista comum resolve a loja pequena: até 256 contatos por lista, de graça, para quem salvou o número. A lista comercial amplia o alcance, mas é paga e pode não estar liberada em todas as contas. A API oficial entra quando a loja precisa de público por compra, volume e equipe respondendo.
O ChatFunnel leva o número da loja para a API oficial, com campanhas por segmento e template aprovado. Ele mostra envios, entregas, leituras e erros, e passa a conversa à equipe quando o cliente responde. Para começar, leve à demonstração o tamanho da sua base e quem atende as respostas hoje.
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Perguntas frequentes sobre lista de transmissão no WhatsApp Business
A lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga?
A lista comum não tem cobrança por mensagem na Central de Ajuda. O que é pago é a lista de transmissão comercial, antes chamada de mensagens de marketing do app, cobrada por mensagem entregue. No Brasil, a cobrança começou em outubro de 2025, mas o recurso pode não aparecer em todas as contas.
Qual é o limite da lista de transmissão do WhatsApp Business?
Cada lista aceita até 256 contatos, e a loja pode criar quantas listas quiser. Em alguns países, também há um limite mensal de mensagens.
Quem recebe a lista de transmissão do WhatsApp Business?
Só recebe quem salvou o número da loja na agenda. Quem não salvou não recebe. Para alcançar essas pessoas, a Meta oferece a lista comercial, paga, e a API oficial.
Por que a lista de transmissão não funciona ou sumiu?
As causas mais comuns são o cliente não ter salvo o número, a lista passar de 256 contatos, o uso do WhatsApp Web ou do computador e a mudança do recurso na conta. Confira o item a item na seção sobre o que conferir.
Dá para fazer lista de transmissão pelo app do WhatsApp?
Dá, sim. A lista comum e a comercial saem do app WhatsApp Business, no celular, pelo menu de três pontos na aba Conversas. A comercial só aparece nas contas que a Meta já liberou. Para público por compra, template e relatório, a loja precisa da API oficial.
Dá para usar a lista de transmissão no WhatsApp Web ou no computador?
Não. A Central de Ajuda informa que as listas de transmissão não funcionam no WhatsApp para Windows ou Mac nem no WhatsApp Web. O envio em massa pelo computador exige uma plataforma ligada à API oficial.
Como enviar lista de transmissão sem pagar?
Use a lista comum, com contatos que salvaram o número, e respeite o limite de 256 por lista. Não use extensões ou aplicativos não oficiais para burlar os limites, porque o WhatsApp considera o envio não autorizado uma violação dos Termos de Serviço.
Dá para enviar a lista para quem não salvou meu número?
Pela lista comum, não. Pela lista comercial, sim, em países em que o recurso existe, e pela API oficial, com template aprovado e permissão de quem recebe.
Preciso da API oficial para fazer lista de transmissão?
Não para listas pequenas. A API entra quando a base passa de algumas centenas de clientes, quando muita gente não salvou o número ou quando a loja quer enviar por compra e medir pedidos.
