Modelos de Mensagem Automática para WhatsApp: 30 Exemplos Prontos para a Sua Loja

Modelos de mensagem automática são textos prontos que a sua loja envia sozinha no WhatsApp quando algo acontece. O cliente chama, o expediente termina, o Pix fica pendente ou o pedido sai para entrega.

Abaixo estão 30 exemplos de respostas automáticas e mensagens de atendimento automático para loja online, com o momento certo de usar cada um e o cuidado para não incomodar o cliente.

Antes de copiar, separe três coisas. A primeira é a mensagem automática do app WhatsApp Business (saudação e ausência). A segunda é a automação ou o agente de IA pela API. A terceira é o template aprovado pela Meta, que só entra quando a janela de 24 horas fecha. A tabela do próximo trecho mostra a diferença.

Os modelos são exemplos criados para uma loja fictícia. Troque os campos entre colchetes e confira se o seu sistema reconhece o evento indicado. Eles não são templates aprovados pela Meta nem resultados de campanhas realizadas. Para os requisitos do canal, veja o guia da API oficial do WhatsApp.

Se a sua equipe responde as mesmas perguntas o dia todo, vale conhecer o ChatFunnel. Os flows enviam a mensagem no momento do evento, com os dados do pedido vindos da loja conectada. A equipe assume quando a conversa pede uma pessoa.

Tipos de mensagens automáticas no WhatsApp: qual usar em cada caso

Existem cinco tipos de mensagem que a loja pode enviar sem digitar na hora. Cada um sai de um lugar diferente e tem um limite próprio.

Fonte das regras de saudação e ausência: Central de Ajuda do WhatsApp, consultada em 11/10/2026 (saudação e ausência).

Onde as mensagens automáticas entram na jornada do cliente

No ChatFunnel, as mensagens automáticas atuam em quase todas as etapas. Em Captação e conversão, elas recebem quem chega em Conversas, ajudam na Escolha do produto e acompanham o cliente até o Pedido pago. Em Retenção e crescimento, cuidam do Pós-compra, provocam a Recompra e ajudam a gerar Mais valor por cliente. Só a etapa de Visitantes fica de fora, porque depende de anúncio, busca e redes sociais.

Como criar mensagens automáticas para WhatsApp que geram resposta

Escolha uma pergunta por etapa e só peça a informação necessária para continuar. Ofereça opções curtas, que a pessoa consiga responder com uma palavra ou um número. Antes de enviar, confira se ela já respondeu, concluiu o pedido ou pediu para interromper o contato.

Se a loja usa o ChatFunnel, o tutorial para criar o primeiro flow de automação mostra o gatilho, a mensagem e a condição passo a passo.

Modelos de mensagem de boas-vindas e primeiro contato

A mensagem de boas-vindas do WhatsApp se apresenta, diz como ajudar e faz uma pergunta que a pessoa responde rápido. Os quatro modelos abaixo servem para a entrada do cliente. Para entender por que a primeira resposta pesa tanto, veja como aumentar a taxa de resposta no primeiro contato.

1. Mensagem de boas-vindas com uma pergunta útil

Olá! Aqui é o atendimento da [Loja]. Você quer ajuda para escolher um produto ou precisa falar sobre um pedido?

Use na entrada da conversa. Se houver encaminhamento por resposta, confira se as opções levam às filas corretas. Quem já explicou o problema não deveria receber a mesma pergunta de novo.

2. Mensagem para entender o assunto

Para encaminhar sua conversa: você quer acompanhar uma entrega, solicitar uma troca ou tirar outra dúvida?

Use quando o motivo ainda não está claro. Se a pessoa escolher troca, entregue o contexto à equipe dessa fila. A pergunta precisa reduzir trabalho, não criar um menu sem saída.

3. Mensagem após a entrada por anúncio

Olá! Você veio pelo anúncio de [produto]. Quer consultar a tabela de medidas ou tirar uma dúvida antes de escolher?

Use quando a origem do contato estiver identificada. Não deduza o produto a partir de qualquer visita ao perfil. Se a campanha terminou, atualize a mensagem e os links.

4. Resposta a quem voltou a conversar

Que bom receber sua mensagem, [nome]. Quer continuar sobre [assunto anterior] ou precisa de outra coisa?

Use depois que o cliente retomar o contato e somente quando o histórico estiver associado à pessoa correta. Sem essa confirmação, pergunte pelo assunto sem mencionar uma conversa anterior.

Mensagem de ausência no WhatsApp: modelos para fora do horário de atendimento

A mensagem de ausência avisa o cliente que a equipe não está disponível e diz quando ele será atendido. Quatro situações cobrem quase tudo: fim de expediente, autoatendimento, feriado e ausência longa.

5. Resposta automática fora do horário comercial

Recebemos sua mensagem. Atendemos em [dias e horários]. Sua conversa ficará aqui para a equipe continuar no próximo expediente.

Use apenas com o expediente atualizado. Não prometa retorno em poucos minutos quando não há equipe disponível. A mensagem de ausência do aplicativo permite configurar horário e destinatários.

6. Ausência com autoatendimento

Estamos fora do horário agora, mas você pode acompanhar seu pedido por este link: [link de rastreio]. Para outros assuntos, deixe sua mensagem que respondemos a partir das [hora].

Use quando a loja tem uma página de rastreio ou de perguntas frequentes atualizada. O link resolve a dúvida mais comum sem esperar o expediente.

7. Mensagem de ausência em feriado ou recesso

Oi! A [Loja] não atende hoje por causa do feriado. Voltamos [dia] às [hora]. Seu pedido segue no prazo e você pode acompanhar por aqui: [link de rastreio].

Use só nos dias em que a equipe realmente não trabalha, e retire a mensagem no primeiro dia útil. Informe o dia e a hora da volta, em vez de "em breve".

8. Ausência prolongada ou férias coletivas

Estamos em férias coletivas de [data] a [data]. As mensagens recebidas neste período serão respondidas a partir de [data de retorno]. Pedidos já pagos continuam sendo [separados/enviados] conforme o prazo informado.

Use só se a informação sobre os pedidos for verdadeira. Se a loja para de enviar, diga isso com clareza e informe a data de retomada.

Quem usa o ChatFunnel pode definir, no agente de IA, os dias e horários em que ele responde. O tutorial da janela de atendimento do agente de IA explica a configuração: fora do período definido, o agente não atende automaticamente.

Onde configurar esses modelos no WhatsApp Business

Os modelos de boas-vindas e de ausência entram em Ferramentas, no app WhatsApp Business, como mensagem de saudação e mensagem de ausência. O passo a passo para ativar, programar o horário e desativar, e o que muda quando a IA da Meta está ligada, estão no guia como fazer o WhatsApp Business responder sozinho.

Exemplos de mensagem automática antes da compra: tamanho, frete e oferta

Antes de comprar, o cliente quer medida, prazo e condição. A mensagem automática responde o básico e chama a equipe quando a dúvida é específica.

9. Dúvida sobre tamanho ou medida

Para indicar o tamanho certo, me conta sua altura e o tamanho que você costuma usar em [tipo de peça]. A tabela completa está aqui: [link].

Peça só os dados que a tabela da loja consegue usar. Se a ficha do produto não traz a medida, encaminhe para a equipe em vez de responder por suposição.

10. Prazo e valor do frete

O frete depende do CEP. Me manda o seu que eu te passo o prazo e o valor para o [produto].

Use quando a ferramenta consegue calcular o frete ou quando a equipe responde em seguida. Uma pergunta objetiva tem mais chance de resposta do que "como posso ajudar?".

11. Entrega de um material solicitado

Aqui está o guia de cuidados que você pediu: [link do material]. Se quiser, me diga qual produto você comprou para encontrarmos a orientação correspondente.

Use após um pedido do próprio contato. Entregar um guia solicitado não significa autorização para incluir a pessoa em toda campanha futura. A Meta explica os controles do usuário sobre conversas comerciais em suas orientações sobre mensagens de empresas.

12. Aviso de encerramento de uma oferta real

A condição de [oferta] termina em [data e horário]. Os critérios estão aqui: [link]. Quer esclarecer alguma dúvida antes de decidir?

Use somente com prazo e condição verificáveis. Retire a mensagem quando a oferta acabar. Não invente estoque limitado, reserva ou contagem regressiva.

Mensagem automática de pedido e pagamento: Pix, pagamento recusado e aprovado

Estas mensagens saem quando o status do pedido muda na loja. Disparar por horário fixo é o erro mais comum: o cliente que já pagou recebe cobrança.

13. Pix gerado e ainda não pago

Seu Pix do pedido [número] ainda está aguardando pagamento. O código vale até [horário]. Quer que eu reenvie?

Dispare pelo status do pedido na loja, não por horário fixo. Se o pagamento for confirmado antes do envio, a mensagem precisa ser cancelada. O guia sobre Pix pendente no WhatsApp detalha os intervalos.

14. Pagamento não aprovado

O pagamento do pedido [número] não foi aprovado. Seu carrinho continua salvo. Quer tentar com outra forma de pagamento ou falar com a equipe?

Use quando a loja recebe o status de pagamento recusado. Não afirme o motivo da recusa, porque o operador do cartão é quem sabe. Ofereça uma saída: outra forma de pagar ou uma pessoa.

15. Pagamento aprovado

Pagamento confirmado! Seu pedido [número] já está sendo separado. Você recebe o código de rastreio por aqui assim que ele sair.

Use só depois do evento de pagamento aprovado. Avisar o próximo passo reduz a pergunta "e agora?" nos dias seguintes.

Mensagem automática de entrega e rastreio do pedido

Depois do pagamento, a maior parte das perguntas é "cadê meu pedido?". Estas três mensagens respondem antes de a pergunta chegar.

16. Pedido enviado com rastreio

Seu pedido [número] saiu para entrega! Código de rastreio: [código]. Acompanhe aqui: [link].

Confira se o código já está ativo na transportadora antes do envio. Um link que ainda não funciona gera a mesma dúvida que a mensagem queria evitar.

17. Aviso de atraso

Seu pedido [número] está com atraso na transportadora. A nova previsão é [data]. Se precisar de outra solução, me avise que passo para a equipe.

Avisar antes de o cliente perguntar mostra controle da situação. Ofereça o caminho para uma pessoa, porque atraso costuma virar reclamação quando fica sem resposta. O guia de status do pedido no WhatsApp com IA mostra como responder com os dados reais do pedido.

18. Confirmação após a entrega

Seu pedido foi entregue! Deu tudo certo? Responda 1 para "sim" ou 2 para "tive um problema".

Com duas opções, a resposta é rápida e a loja descobre o problema antes de ele virar reclamação pública. Quem responder 2 deve ir direto para a equipe.

Mensagem automática para troca, dúvida sem resposta e transferência ao atendente

Aqui a automação organiza e passa a conversa para uma pessoa. O objetivo é que o cliente não repita o que já contou.

19. Pedido de troca

Sinto muito que o produto não serviu. Para abrir a troca, me envia o número do pedido e o motivo: tamanho, defeito ou outro.

Peça de uma vez tudo o que a equipe precisa para seguir. Defeito e cobrança indevida merecem prioridade no encaminhamento.

20. Troca autorizada com as próximas instruções

Sua troca do pedido [número] foi autorizada. Envie o produto até [data] pelo [forma de envio]. Assim que ele chegar, avisamos por aqui.

Use só depois que a equipe aprovar a troca. Informe a regra da loja, sem inventar prazo ou custo de frete.

21. Mensagem quando a automação não entendeu

Não consegui entender direito. Você quer falar sobre pedido, troca ou produto? Se preferir, chamo uma pessoa da equipe.

Use como segunda tentativa, nunca como terceira repetição. Depois de duas respostas fora do esperado, passe para uma pessoa.

22. Encaminhamento para uma pessoa da equipe

Vou encaminhar sua conversa para a equipe de [área], junto com o que você já explicou. O atendimento funciona em [horário].

Use depois de confirmar que o encaminhamento acontece. Se a transferência falhar, informe uma alternativa disponível. O artigo sobre quando a IA deve transferir o atendimento para uma pessoa explica os critérios.

23. Retomada de uma conversa sem resposta

Oi, [nome]. Você ainda precisa de ajuda com [assunto informado]? Se já resolveu, pode nos avisar para encerrarmos por aqui.

Use quando existe uma pendência conhecida e o contato é permitido. Quinze minutos não são uma regra universal: defina a espera conforme o assunto e o funcionamento da operação. Interrompa se houver resposta, resolução ou pedido de saída.

24. Encerramento da conversa por inatividade

Como não recebemos resposta, vamos encerrar esta conversa por aqui. Se precisar, é só escrever de novo que a gente retoma.

Use depois da retomada do modelo 23 e só quando não há pendência da loja com o cliente.

Mensagem de carrinho abandonado e pós-venda: modelos prontos

O pós-venda e o carrinho são os momentos em que a mensagem automática mais se aproxima de uma campanha. Por isso, o consentimento pesa mais aqui. Para ir além dos modelos, veja como fidelizar clientes com mensagens automatizadas no pós-venda.

25. Lembrete de carrinho abandonado

Oi, [nome]! Vi que você deixou o [produto] no carrinho. Ficou alguma dúvida sobre tamanho, frete ou pagamento que eu possa responder?

Use apenas para quem aceitou receber mensagens e pare a sequência quando a compra for confirmada. O guia de recuperação de carrinho pelo WhatsApp mostra como montar os intervalos.

26. Agradecimento após a venda ou o atendimento

Obrigado por falar com a [Loja], [nome]. Se surgir outra dúvida sobre [assunto], você pode continuar nesta conversa.

Use após a conclusão confirmada. Para compra, espere o evento de pagamento aprovado antes de agradecer por um pedido pago. Para suporte, confira se o cliente ainda precisa de ajuda.

27. Pedido de avaliação depois da entrega

Como foi sua experiência com o pedido [número]? Responda de 1 a 5. Se quiser contar mais, escreva depois da nota. Responder é opcional.

Envie alguns dias depois da entrega confirmada, e uma vez só. O guia de pesquisa de satisfação no WhatsApp mostra como medir e tratar nota baixa.

28. Lembrete de reposição

Oi, [nome]! Já faz [prazo] desde o seu pedido de [produto]. Se quiser repor, é só responder aqui e eu te ajudo.

Use só para produto de consumo recorrente, e para quem aceitou receber mensagens da loja. Uma conversa de reativação mais longa está no guia de reativação de clientes no WhatsApp.

29. Aviso de volta ao estoque

O [produto] no tamanho [tamanho] voltou ao estoque, como você pediu. Quer que eu reserve o link de compra?

Use só para quem pediu o aviso e depois de conferir o estoque real. Não envie para quem nunca pediu.

30. Confirmação de quem pediu para parar

Tudo certo, [nome]. Você não vai mais receber mensagens automáticas da [Loja]. Se precisar de ajuda com um pedido, é só escrever.

Use assim que o cliente escrever "parar", "sair" ou algo parecido. Respeitar esse pedido é uma exigência da Política de Mensagens do WhatsApp Business, e a confirmação evita nova reclamação.

Respostas rápidas no WhatsApp Business: como usar esses modelos

Respostas rápidas são mensagens salvas que o atendente insere digitando "/" no campo de texto. Elas não saem sozinhas: servem para a equipe responder perguntas repetidas sem digitar tudo de novo. Os 30 modelos acima funcionam bem como respostas rápidas enquanto a loja ainda não automatizou cada evento.

Para criar no aplicativo WhatsApp Business:

• Abra o WhatsApp Business, vá em Ferramentas (em versões antigas, Ferramentas comerciais) e toque em Respostas rápidas.
• Toque no botão de adicionar.
• Escreva a mensagem e defina um atalho curto, como /frete ou /troca.
• Na conversa, digite "/" e escolha a resposta na lista.

Use atalhos ligados ao assunto, que a equipe consiga lembrar. Revise a lista sempre que mudar prazo, política de troca ou forma de pagamento. Para entender o que cada versão do aplicativo permite automatizar, veja a comparação entre WhatsApp Business ou API.

Regras da Meta para mensagens automáticas: janela de 24 horas, templates e consentimento

Pela API oficial, a loja pode responder livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, só pode enviar um template aprovado pela Meta. A Política de Mensagens do WhatsApp Business também permite resposta automatizada dentro da janela. Mas a loja precisa oferecer um caminho rápido para falar com uma pessoa, como transferência, telefone, e-mail ou suporte no site (consulta em 11/10/2026, em business.whatsapp.com/policy).

A tabela abaixo mostra onde cada grupo de modelos funciona.

As categorias seguem o tutorial sobre a janela de 24 horas da Central de Ajuda do ChatFunnel: marketing para promoção e recuperação de carrinho, utilidade para confirmações e avisos. O passo a passo para criar o template está em como aprovar templates de WhatsApp no ChatFunnel. Para exemplos já prontos, veja os templates de WhatsApp para loja.

A Meta cobra por mensagem os templates e, desde 01/10/2026, as mensagens de serviço que passam da cota mensal gratuita (fonte: preços da Plataforma do WhatsApp Business, consulta em 11/10/2026). O guia sobre a cobrança de mensagens de serviço explica o impacto para a loja.

Antes de automatizar, confirme o consentimento. A Meta só permite contatar quem forneceu o número e aceitou receber mensagens da empresa pelo WhatsApp. Também pede que a loja respeite quem quiser parar.

Como escolher os melhores modelos de mensagem automática para a sua loja

Comece pelos assuntos mais frequentes e revise uma amostra das conversas. Marque onde o texto ajudou, onde o cliente repetiu a pergunta e onde precisou de uma pessoa. Compare as respostas dentro do mesmo contexto de atendimento.

Ao testar uma mudança, mantenha as demais condições semelhantes. O guia de testes A/B no WhatsApp mostra como organizar essa comparação sem confundir uma variação casual com melhora comprovada.

Comece pelos três momentos que mais se repetem

Não é preciso ativar os 30 modelos de uma vez. Escolha os três momentos que mais geram mensagens repetidas na sua loja, em geral boas-vindas, status do pedido e troca. Confira se cada texto sai na hora certa e só para quem ainda precisa dele.

O restante pode começar como resposta rápida da equipe e virar automação depois. Saudação e ausência resolvem a entrada. O que depende do pedido precisa de uma ferramenta ligada à loja.

O ChatFunnel ajuda a passar do texto copiado para o fluxo funcionando. Com a loja conectada (VTEX, Loja Integrada, Nuvemshop, Tray, WooCommerce, Shopify ou Yampi), os flows enviam a mensagem certa no pagamento, no envio ou no abandono de carrinho pelo WhatsApp.

A IA responde dúvidas a qualquer hora, a partir da base de conhecimento revisada pela sua equipe. Quando o assunto pede, a conversa passa para uma pessoa com o histórico completo. O custo tem duas partes: a plataforma, que já inclui a IA, e as mensagens cobradas pela Meta.

Agende uma demonstração e veja essas mensagens saindo na hora certa na prática

Perguntas frequentes sobre mensagens automáticas no WhatsApp

O que é uma mensagem automática no WhatsApp?

É uma mensagem enviada sem que alguém digite na hora, disparada por um evento: a chegada de um contato, um horário fora do expediente ou uma mudança no pedido. No WhatsApp Business, as automáticas nativas são a saudação e a ausência. Com a API oficial e uma ferramenta de automação, a loja também dispara mensagens por eventos da loja virtual.

Quais são os tipos de mensagens automáticas no WhatsApp?

Os tipos mais usados são a saudação, a ausência, a automação ou agente de IA por evento e o template aprovado pela Meta. A resposta rápida entra na lista das ferramentas de atendimento, mas não sai sozinha. A tabela no início do artigo mostra onde cada tipo é configurado.

O que escrever na mensagem de ausência do WhatsApp?

Informe o horário de atendimento, diga que a conversa não se perde e, se possível, ofereça um caminho de autoatendimento, como o link de rastreio. Evite prometer retorno rápido quando não há ninguém disponível. Os modelos 5 a 8 cobrem expediente, feriado e férias.

Qual a diferença entre resposta rápida, resposta automática e mensagem automática?

A resposta rápida é um texto salvo que o atendente insere digitando "/". A resposta automática, ou mensagem automática, sai sozinha quando algo acontece. Dá para usar as duas: automação para os eventos previsíveis e respostas rápidas para a equipe ganhar tempo no restante.

Mensagem automática no WhatsApp pode ser bloqueada?

Pode, se a loja enviar mensagens que a pessoa não pediu ou não espera. Pela API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas exigem modelos aprovados pela Meta, e o usuário pode bloquear ou denunciar a empresa. Envie só para quem aceitou receber e pare a sequência quando a pessoa pedir ou concluir a compra.

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