A mensagem de boas-vindas no WhatsApp é a primeira resposta automática que o cliente recebe ao chamar a loja. Ela diz quem atende, o que dá para resolver ali e qual é o próximo passo. Abaixo estão 20 modelos prontos, separados por situação, e cada um traz a condição que faz a mensagem parar de ser enviada.
A regra que mais pesa é que a boas-vindas serve para abrir a conversa, e não para se repetir a cada mensagem que o cliente manda. Quem já foi atendido hoje não precisa ler o mesmo "seja bem-vindo" de novo, e por isso cada modelo traz uma linha "Para quando", que é justamente o ponto em que a automação costuma ficar repetitiva.
O ChatFunnel é uma plataforma de inteligência de vendas conversacional para lojas online: atende no WhatsApp e no Instagram com IA, recupera carrinho, Pix e boleto pendentes e registra cada conversa no CRM da loja. Nas boas-vindas, isso quer dizer que a mensagem enxerga o cliente e o pedido. Se você ainda não sabe qual canal usar, leia antes WhatsApp Business ou API oficial.
O que é a mensagem de boas-vindas no WhatsApp e quando ela é enviada
Boas-vindas, saudação e primeira resposta automática são, na prática, a mesma coisa, e o que muda de verdade é o lugar onde ela roda e quem controla o momento do envio.
No app WhatsApp Business, a mensagem de saudação é enviada na primeira interação do cliente e também depois de 14 dias de inatividade na conversa, de modo que quem escreveu para a loja nos últimos 14 dias não recebe a mensagem de novo, e você escolhe os destinatários: todos, todos exceto os seus contatos, todos exceto alguns ou só alguns. Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp, "Como usar as mensagens de saudação".
Na API oficial, quem decide quando a boas-vindas sai é a ferramenta que você usa, seja um flow, um chatbot ou um agente de IA, e a regra de parada passa a ser configurada por você. Isso dá mais controle sobre cada situação e exige que você defina com cuidado o momento de interromper a mensagem.
O artigo Modelos de Mensagem Automática: 30 Exemplos para WhatsApp cobre a loja inteira, do primeiro oi ao pós-venda, enquanto este texto olha só para a porta de entrada e traz mais variações para cada situação em que o cliente aparece.
Como escrever uma boa mensagem de boas-vindas para a loja
Uma boa mensagem de boas-vindas cabe em quatro partes, e quando falta alguma delas o cliente costuma responder "oi" mais uma vez ou simplesmente desistir de esperar.
- Quem fala: o nome da loja e, quando existir uma pessoa responsável pelo atendimento, o nome dela, para a conversa parecer humana.
- O que dá para resolver: dois ou três assuntos principais, como acompanhamento de pedido, troca ou informação sobre um produto específico.
- Uma pergunta só: aquela que permite ao cliente responder rapidamente, com poucas palavras e sem precisar escrever uma explicação.
- O horário ou o prazo: o momento em que uma pessoa da equipe entra na conversa, para o cliente não ficar esperando sem informação.
Escreva como você falaria no balcão da loja, em duas ou três linhas, e evite o texto longo com menu de dez opções, porque no celular ele vira uma rolagem que o cliente raramente lê até o fim. Se quiser testar variações depois, o artigo sobre como medir se a resposta automática ajuda a vender mostra o caminho.
Mensagem de boas-vindas para o primeiro contato
Use estes quatro modelos quando a pessoa chama a loja sem nenhum contexto anterior, porque ela achou o número no site, no Google ou na embalagem do produto e ainda não disse o que procura.
1. Boas-vindas simples com uma pergunta
Oi! Aqui é a Loja Aurora. Posso ajudar com produto, pedido ou troca. Sobre qual desses assuntos você quer falar?
Para quando: o cliente escolhe um dos assuntos oferecidos ou a equipe responde, e a partir desse momento a mensagem não deve ser enviada de novo na mesma conversa.
2. Boas-vindas com o nome de quem atende
Oi, tudo bem? Meu nome é Ana, da Loja Aurora. Me conta o que você procura que eu já vou te ajudar.
Para quando: a atendente assume a conversa, porque a partir daí o texto automático precisa sair do ar para não competir com a pessoa que está atendendo.
3. Boas-vindas com botões
Bem-vinda à Loja Aurora! Escolha uma opção: [Quero comprar] [Já fiz um pedido] [Falar com a equipe]
Para quando: o cliente toca em um dos botões, já que cada botão leva a um caminho próprio da conversa e a boas-vindas não deve voltar depois dele.
4. Boas-vindas para quem manda só "oi"
Oi! Que bom ter você por aqui. Pode mandar sua dúvida em uma frase que eu direciono para a pessoa certa.
Para quando: chega a segunda mensagem do cliente com algum conteúdo, pois um "oi" solto não deve disparar uma sequência inteira de perguntas.
Mensagem de boas-vindas para quem veio de anúncio
Quem clica em um anúncio do Facebook ou do Instagram e cai no WhatsApp já viu um produto antes de escrever, e repetir um genérico "como posso ajudar?" desperdiça essa pista valiosa sobre o interesse dele.
5. Boas-vindas com o produto do anúncio
Oi! Vi que você veio pelo anúncio do Aurora Run. Ele tem tamanhos do 34 ao 44. Qual é o seu?
Para quando: o cliente informa o tamanho ou diz que quer outra coisa, e se ele pedir outro produto a referência ao anúncio deixa de valer e a conversa segue pelo novo assunto.
6. Boas-vindas de anúncio com o benefício
Oi, aqui é a Loja Aurora! Você pediu mais informações sobre o Aurora Run. Quer ver as cores disponíveis agora?
Para quando: o cliente responde sim ou não, e quando não há resposta em 24 horas, a janela de atendimento fecha e a loja só consegue retomar a conversa com um template aprovado.
7. Boas-vindas com a política de frete
Bem-vindo! Antes de começar: me diz o seu CEP que eu calculo o frete do Aurora Run para você.
Para quando: o CEP chega ao atendimento, momento em que o próximo passo passa a ser o valor do frete e não mais uma nova saudação.
8. Boas-vindas de anúncio fora do estoque
Oi! O modelo que você viu no anúncio está sem estoque no tamanho 38. Quer que eu avise quando voltar ou mostre um parecido?
Para quando: o cliente escolhe receber o aviso ou ver outro modelo, e se a loja pausou o anúncio vale desligar essa mensagem junto com ele para não prometer o que não existe.
Para a Meta, quem entra por anúncio que clica para o WhatsApp abre uma janela especial. Se a loja responde em até 24 horas, a resposta não é cobrada e abre uma janela de 72 horas em que qualquer tipo de mensagem sai sem custo. Isso vale para celular Android ou iOS, e não para a versão de computador. Fonte: Meta, preços da WhatsApp Business Platform.
Mensagem de boas-vindas fora do horário de atendimento
À noite e no fim de semana a boas-vindas vira uma promessa, e por isso ela precisa dizer com clareza quando a loja volta a atender e o que o cliente consegue resolver sozinho enquanto espera.
9. Fora do horário com retorno marcado
Oi! A Loja Aurora atende de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe sua dúvida aqui que respondemos amanhã cedo.
Para quando: a equipe entra no horário e assume a conversa, e a mensagem também não deve ser repetida para quem escreve de novo durante o mesmo período fechado.
10. Fora do horário com autoatendimento
Oi! Estamos fora do horário, mas você pode acompanhar seu pedido pelo link abaixo e ver a política de trocas. Se precisar de uma pessoa, escreva "atendente".
Para quando: o cliente usa o link ou pede o atendente, e quem pediu uma pessoa deve entrar na fila do primeiro horário disponível da equipe.
11. Fora do horário em feriado
Oi! Hoje é feriado e a Loja Aurora não atende. Voltamos amanhã às 9h e respondemos tudo em ordem de chegada.
Para quando: o feriado termina, e por isso vale programar a data de fim junto com a de início para que a mensagem não fique ligada por engano nos dias seguintes.
12. Fora do horário em período de pico
Oi! Estamos com muitas conversas na Black Friday. Sua mensagem entrou na fila e respondemos em até 4 horas.
Para quando: a campanha termina ou o prazo prometido vence, e nesse segundo caso a loja deve mandar uma mensagem humana de desculpa em vez de repetir a automática.
Mensagem de boas-vindas para cliente que já comprou
Cliente conhecido não é visitante, e chamar quem comprou ontem de "novo por aqui" soa descuidado, algo que a API oficial permite evitar quando o contato está ligado ao pedido dentro do CRM.
13. Boas-vindas com o nome
Oi, Lia! Que bom ver você de novo. Como posso ajudar hoje?
Para quando: a cliente responde, e como o nome vem do cadastro vale conferir se o campo está preenchido para a mensagem não sair com um espaço vazio no lugar do nome.
14. Boas-vindas com o pedido recente
Oi, Lia! Vi aqui o seu pedido #1048, que saiu para entrega ontem. Você quer falar sobre ele?
Para quando: o pedido é entregue ou a cliente muda de assunto, e depois da entrega essa versão deve sair do ar para dar lugar a uma saudação comum.
15. Boas-vindas para quem tem pedido com problema
Oi, Lia! Vi que o pedido #1048 está com um aviso de atraso. Já passei para a Ana, que vai te responder por aqui.
Para quando: a atendente responde, e quando o problema do pedido for resolvido a marcação de atraso precisa ser removida para que a mensagem não volte a ser enviada.
16. Boas-vindas para cliente frequente
Oi, Lia! Chegou novidade parecida com o que você já levou. Quer ver as opções ou prefere resolver outra coisa?
Para quando: a cliente escolhe uma das duas opções, e essa versão deve ser usada no máximo uma vez por conversa e apenas para quem já tiver comprado antes.
Mensagem de boas-vindas depois de cadastro ou compra
Nesta situação é a loja que puxa a conversa, e por isso, se o cliente não escreveu nas últimas 24 horas, a mensagem precisa ser um template aprovado previamente pela Meta. O passo a passo está em como criar e aprovar um template de WhatsApp.
17. Boas-vindas depois do cadastro no site
Oi, Lia! Seu cadastro na Loja Aurora está pronto. Aqui você acompanha pedidos e fala com a equipe. Qualquer dúvida, é só responder.
Para quando: a cliente responde ou faz a primeira compra, e quando não há resposta a loja não deve insistir com uma segunda mensagem de boas-vindas.
18. Boas-vindas depois da primeira compra
Oi, Lia! Seu pedido #1048 foi confirmado. Quando ele sair, você recebe o rastreio por aqui.
Para quando: o pedido sai para entrega, já que a confirmação de pagamento e o rastreio são mensagens diferentes e cada uma deve avisar uma única vez.
19. Boas-vindas para quem pediu para receber novidades
Oi, Lia! Você pediu para receber novidades da Loja Aurora por aqui. Vamos mandar poucas e só o que faz sentido. Para parar, responda SAIR.
Para quando: a cliente responde SAIR, mesmo que seja uma única vez, e nesse caso o contato precisa ser marcado como sem interesse imediatamente e retirado de qualquer campanha futura.
20. Boas-vindas depois de uma troca resolvida
Oi, Lia! A troca do Aurora Run ficou resolvida. Se precisar de mais alguma coisa, escreva aqui mesmo.
Para quando: passam 24 horas sem resposta da cliente, quando a conversa pode ser encerrada e a avaliação fica para uma pesquisa de satisfação separada.
Quando parar a mensagem de boas-vindas: as regras que valem para os 20 modelos
Os 20 modelos pedem as mesmas cinco travas, e se a sua ferramenta permitir configurar só duas delas, comece pelas duas primeiras da tabela abaixo.
| Trava | O que faz |
|---|---|
| Uma vez por conversa | Marque o contato com uma tag como boas-vindas-enviada e confira essa marcação antes de qualquer novo envio automático. |
| Cliente respondeu | Interrompa a sequência e passe a conversa para a inteligência artificial ou para a equipe. |
| Atendente assumiu | Desligue qualquer mensagem automática naquela conversa específica. |
| Pedido mudou de estado | Troque o texto, porque um pedido enviado não deve receber a boas-vindas de um pedido novo. |
| Cliente pediu para sair | Registre o pedido e exclua imediatamente o contato das próximas mensagens da loja. |
No ChatFunnel, o flow com o gatilho "Qualquer mensagem ou reação" pode ser usado para boas-vindas. A Central de Ajuda recomenda travar por tags para o mesmo fluxo não disparar de novo durante o atendimento. Veja o Guia Completo dos Flows e, para o anúncio, o gatilho "Mensagem em Anúncio do WhatsApp", que está no mesmo guia.
Sobre custo, desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra as respostas de serviço depois de 1.000 grátis por mês, e a conta completa para a sua loja está em Meta vai cobrar por mensagem no WhatsApp?. Uma boas-vindas que dispara duas vezes gasta o dobro dessas mensagens, e esse é mais um motivo concreto para manter a trava "uma vez por conversa" ativa em todos os fluxos.
Erros que fazem a mensagem de boas-vindas atrapalhar a venda
Três erros aparecem com frequência nas lojas que ligam a automação sem acompanhar as primeiras conversas.
- Texto genérico demais: ele não diferencia quem chegou pelo anúncio de quem já comprou, e por isso obriga o cliente a explicar de novo informações que a loja já tem.
- Promessa de prazo que a equipe não cumpre: a mensagem diz "respondemos em até 1 hora" e o atendimento só começa na manhã seguinte, o que transforma a automação em fonte de reclamação.
- Envio duplicado: é comum quando dois flows, ou o app e a API, respondem ao mesmo contato ao mesmo tempo.
Para evitar os três, leia as dez primeiras conversas reais depois de ligar a mensagem, confira se o prazo informado combina com a escala da equipe e verifique, no histórico de cada contato, se a saudação saiu uma única vez, porque a boas-vindas só cumpriu o papel dela quando o atendimento seguiu normalmente depois dela.
Como configurar a mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business e na API
No app WhatsApp Business, o caminho é curto:
- Abra a aba Ferramentas e toque em Mensagem de saudação.
- Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
- Escreva o texto e escolha os destinatários.
- Salve e teste com outro número.
Se a mensagem não sair, confira dois pontos que costumam explicar o problema: a regra de 14 dias pode estar impedindo o envio, e o Meta Business Agent, quando está conectado, desativa as saudações automaticamente, e os dois pontos estão descritos na Central de Ajuda do WhatsApp.
Na API oficial com o ChatFunnel, você cria um flow de boas-vindas, define o gatilho e adiciona a mensagem, uma condição para separar cliente novo de cliente conhecido e a trava por tag. O guia Como criar seu primeiro flow de automação mostra cada tela. O Intelligence, o chat do ChatFunnel que prepara flows e templates a partir de um pedido por conversa, também pode montar a estrutura de um flow de boas-vindas para novos contatos, que você confere antes de publicar.
Se a boas-vindas deve levar a uma conversa de venda, o agente de IA para WhatsApp pode assumir depois da primeira resposta do cliente. Teste sempre com um número seu antes de ligar a mensagem para todos os clientes da loja, porque é no teste que aparecem o texto duplicado, a variável vazia e o prazo que não combina com a escala da equipe.
Boas-vindas curta, com um próximo passo e hora de parar
A boa mensagem de boas-vindas identifica a loja, oferece um caminho e sai de cena quando o cliente responde, e os 20 modelos acima mudam o texto conforme a situação em que o contato aparece, seja o primeiro contato, o anúncio, o horário fechado, o cliente conhecido ou o cadastro, mantendo as mesmas travas de parada em todos os casos.
Comece com o modelo 1 e o modelo 9, que cobrem a maior parte dos contatos de uma loja comum, e quando eles estiverem rodando sem repetir acrescente os de anúncio e os de cliente que já comprou, um de cada vez. O que não vale é ligar os vinte de uma vez, porque o cliente passa a receber uma saudação atrás da outra e a conversa fica pior do que antes de a automação existir.
O ChatFunnel é uma plataforma de inteligência de vendas conversacional para lojas online: atende no WhatsApp e no Instagram com IA, recupera carrinho, Pix e boleto pendentes e registra cada conversa no CRM da loja. Para as boas-vindas, ele conecta o WhatsApp oficial da loja ao CRM, de modo que o flow enxerga o contato, as tags e o pedido, e a conversa passa para a equipe ou para a IA com o histórico. Para usar, a loja conecta o número à API oficial e configura os flows na plataforma. Com um especialista, você vê esse caminho aplicado ao tipo de loja que você tem.
Fale com um especialista e veja essas mensagens saindo na hora certa na prática
Perguntas frequentes sobre mensagem de boas-vindas no WhatsApp
O que é mensagem de boas-vindas no WhatsApp?
É a primeira resposta automática que o cliente recebe quando chama a loja, e ela apresenta a empresa, informa o que dá para resolver naquele canal e pede uma informação para a conversa continuar. No app WhatsApp Business, o recurso aparece com o nome de mensagem de saudação.
Como colocar mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business?
Abra a aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação, ative o envio, escreva o texto e escolha quem deve receber a mensagem. Ela sai na primeira interação do cliente e também depois de 14 dias sem conversa, conforme a Central de Ajuda do WhatsApp.
Onde fica a mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business e como editar ou desativar?
Ela fica na aba Ferramentas, em Mensagem de saudação. Toque na mensagem para editar o texto e em Destinatários para escolher quem recebe. Para desligar, desative a opção Enviar mensagem de saudação, como descreve a Central de Ajuda do WhatsApp.
Por que a mensagem de saudação não está sendo enviada?
Os motivos mais comuns são a regra dos 14 dias, quando o cliente falou com a loja há pouco tempo, os destinatários configurados de forma que excluem o contato e o Meta Business Agent ativo, que desliga a saudação automaticamente. Desligar e ligar o recurso de novo resolve alguns casos.
Qual a diferença entre mensagem de boas-vindas e mensagem de ausência?
A boas-vindas sai quando o cliente começa a conversa, enquanto a mensagem de ausência sai quando ele escreve fora do horário de atendimento que a loja cadastrou. A loja pode usar as duas ao mesmo tempo, ajustando o texto como nos modelos 9 a 12 deste artigo.
Posso enviar a mensagem de boas-vindas para quem nunca falou com a loja?
Pelo app, a saudação responde apenas a quem escreve primeiro para a loja. Para puxar a conversa com um contato que não escreveu nas últimas 24 horas, a Meta exige um template aprovado, e o passo a passo para criar um está no artigo sobre templates de WhatsApp.
Quanto custa a mensagem de boas-vindas na API oficial?
Depende do tipo de mensagem que a loja envia. A resposta de serviço dentro da janela de 24 horas tem 1.000 mensagens grátis por mês e, depois disso, custa R$ 0,035 por mensagem desde outubro de 2026, enquanto os templates de marketing e de utilidade seguem a tabela de preços da Meta, que está no artigo sobre o preço da API oficial.
Qual o tamanho ideal da mensagem de boas-vindas?
De duas a quatro linhas, o suficiente para caber o nome da loja, dois ou três assuntos e uma única pergunta. Textos longos com menu grande viram rolagem no celular e tendem a reduzir a taxa de resposta do cliente.
Transformando Visitantes em Clientes Fiéis 🩵
