Script de vendas no WhatsApp é um conjunto de mensagens prontas, uma para cada momento da conversa, com a regra de quando seguir, quando parar e quando chamar uma pessoa. Na loja online, ele também consulta o estado do pedido: sem pedido, Pix pendente, pago ou enviado.
Este guia traz 30 mensagens em 6 etapas, do primeiro contato ao pós-venda. Cada uma mostra a condição de parada e o estado do pedido em que ela serve. Troque os campos entre colchetes pelos dados da sua loja.
Os textos são exemplos criados para uma loja fictícia. Não são templates aprovados pela Meta nem resultado de campanha real. Se a sua loja já usa a API oficial do WhatsApp com o ChatFunnel, os flows e a IA enviam cada mensagem no momento do evento, com os dados do pedido vindos da loja conectada.
O que é script de vendas no WhatsApp e como usar este guia
Pense no script como um mapa, e não como um texto para decorar. Ele diz qual mensagem usar em cada ponto e o que faz a sequência terminar. Sem a regra de parada, o script vira insistência: o cliente paga o Pix e ainda recebe o lembrete.
Cada mensagem abaixo segue o mesmo formato:
- Mensagem: o texto pronto, em tom de conversa.
- Parar quando: o sinal que encerra aquela mensagem ou aquela sequência.
- Pedido: o estado do pedido em que ela faz sentido.
Script de vendas pelo WhatsApp: três regras que valem para todas as mensagens
Janela de 24 horas. Depois que o cliente escreve, a loja pode responder com texto livre por 24 horas. Passado esse prazo, só entra mensagem por template aprovado pela Meta. Como criar e aprovar o modelo está em Template de WhatsApp: como criar e aprovar na Meta.
Cada mensagem tem custo na API oficial. Em 2026, a Meta cobra R$ 0,035 por resposta livre depois de 1.000 grátis no mês e por mensagem de utilidade, como aviso de pedido. Marketing, como lembrete de carrinho, custa R$ 0,3217. A tabela completa está em quanto custa a API oficial do WhatsApp em 2026.
Quem decide a categoria é a Meta. Um lembrete com oferta pode ser tratado como marketing mesmo que a loja o chame de aviso. Escreva o template com o que ele faz e teste antes de enviar para a base.
Script de primeiro contato no WhatsApp: 5 mensagens para abrir a conversa
A primeira resposta decide se o cliente continua. Seja específico, diga quem fala e faça uma pergunta só.
1. Saudação com o nome da loja
Oi, [nome]! Aqui é a [atendente], da [loja]. Em que posso ajudar hoje?
Parar quando: o cliente disser o que procura. A conversa passa para a etapa de dúvida de produto. Pedido: sem pedido.
2. Cliente que chega por um produto específico
Oi, [nome]! Vi que você veio pelo [produto]. Ele está disponível nos tamanhos [tamanhos]. Quer que eu confira o seu?
Parar quando: o cliente responder o tamanho ou pedir outra coisa. Pedido: sem pedido.
3. Fora do horário
Oi, [nome]! Recebi sua mensagem fora do nosso horário. Atendemos de [dia] a [dia], das [hora] às [hora]. Se quiser, já me diga o que procura e eu respondo assim que abrir.
Parar quando: o horário de atendimento começar ou a IA da loja assumir a conversa. Pedido: sem pedido.
4. Cliente que mandou só "oi"
Oi, [nome]! Tudo bem? Você procura algum produto, quer saber de um pedido ou precisa de ajuda com troca?
Parar quando: o cliente escolher um dos três caminhos. Se ele não responder, não insista: uma segunda mensagem só faz sentido se for útil. Pedido: indiferente.
5. Cliente que pergunta o preço logo de cara
O [produto] custa R$ [valor] à vista ou em até [n]x de R$ [valor]. Quer ver as cores e os tamanhos disponíveis?
Parar quando: o cliente responder à pergunta. Se ele disser que achou caro, siga para a etapa de objeção de preço. Pedido: sem pedido.
Como responder dúvida de produto no WhatsApp: 5 scripts com estoque e medida
Nesta etapa o script só afirma o que a loja pode comprovar: estoque, medida e política. Se o dado não existe no cadastro, a resposta é chamar uma pessoa, e não inventar.
6. Tamanho e medida
Para o [produto], a tabela é: P [medida], M [medida], G [medida]. Me diga sua altura e o que você costuma usar que eu indico o tamanho.
Parar quando: o cliente escolher o tamanho. Pedido: sem pedido.
7. Estoque
Temos [n] unidades do [produto] no tamanho [tamanho]. Posso separar para você?
Parar quando: o cliente confirmar ou disser que vai pensar. Pedido: sem pedido ou carrinho aberto.
8. Produto sem estoque
O [produto] no tamanho [tamanho] acabou. Tenho o [produto parecido] e posso avisar quando o seu voltar. Qual você prefere?
Parar quando: o cliente escolher uma opção. Se ele pedir o aviso, registre o interesse e encerre a conversa. Pedido: sem pedido.
9. Comparação entre dois produtos
A diferença entre o [produto A] e o [produto B] é [diferença real]. Para [uso], eu indico o [produto]. Quer ver a foto dos dois?
Parar quando: o cliente escolher um produto. Pedido: sem pedido.
10. Pedido de foto ou vídeo
Claro! Segue a foto real do [produto] na cor [cor]. Se quiser, mando também um vídeo mostrando o tecido.
Parar quando: o cliente reagir ou pedir outro produto. Se a loja não tiver a mídia, passe para a equipe. Pedido: sem pedido.
A IA para vendas no WhatsApp cobre bem esta etapa, porque responde com a base de conhecimento e o catálogo da loja.
Frete e prazo no WhatsApp: 5 mensagens para responder sem perder o cliente
Frete é uma das maiores causas de desistência, e o script só deve citar prazo que vem do cálculo real da loja.
11. Pedido de CEP
Para calcular o frete, me diga seu CEP, por favor.
Parar quando: o cliente enviar o CEP. Pedido: carrinho aberto ou sem pedido.
12. Resposta com o prazo
Para o CEP [CEP], o frete é R$ [valor] com entrega em até [n] dias úteis, contados depois da confirmação do pagamento.
Parar quando: o cliente aceitar ou perguntar outra opção. Pedido: carrinho aberto.
13. Frete grátis
Seu pedido está R$ [valor] abaixo do frete grátis, que começa em R$ [valor]. Quer ver um item que completa o valor?
Parar quando: o cliente escolher se completa ou não. Não ofereça de novo na mesma conversa. Pedido: carrinho aberto.
14. Retirada na loja
Dá para retirar na loja em [endereço], de [dia] a [dia]. O pedido fica pronto em até [n] horas depois do pagamento.
Parar quando: o cliente escolher a retirada. Pedido: carrinho aberto.
15. Entrega para uma data
Para chegar até [data], o pedido precisa ser pago até [data limite]. Depois disso, não consigo garantir. Quer que eu gere o pagamento agora?
Parar quando: o cliente pagar ou a data limite passar. Se passar, avise com clareza e não use a data como pressão. Pedido: carrinho aberto ou Pix pendente.
Como contornar a objeção de preço no WhatsApp: 5 respostas que não inventam desconto
Aqui o script explica o valor e oferece uma saída que a loja realmente pode cumprir. Desconto só entra se existir regra definida.
16. "Está caro"
Entendo, [nome]. O [produto] tem [diferença real: material, garantia, tamanho]. Se ajudar, posso ver o parcelamento em até [n]x. Quer que eu simule?
Parar quando: o cliente aceitar o parcelamento ou disser que não quer. Pedido: carrinho aberto.
17. Pedido de desconto
A loja tem desconto de [x]% no Pix para pedidos acima de R$ [valor]. Se fechar agora, já aplico no seu pedido.
Parar quando: o cliente responder. Se não existir regra de desconto, não ofereça: passe para uma pessoa. Pedido: carrinho aberto.
18. Parcelamento
Dá para parcelar em até [n]x de R$ [valor] no cartão. No Pix o valor total é R$ [valor]. Qual você prefere?
Parar quando: o cliente escolher a forma de pagamento. Pedido: carrinho aberto.
19. Comparação com a concorrência
Não conheço o produto do outro site, mas posso mostrar o que o nosso inclui: [lista]. Se quiser, comparamos ponto a ponto.
Parar quando: o cliente decidir. Não critique a concorrente. Pedido: carrinho aberto.
20. "Vou pensar"
Combinado, [nome]! O seu carrinho fica salvo. Se quiser, me chame aqui que eu retomo de onde paramos.
Parar quando: o cliente não responder em 24 horas. Depois disso, qualquer lembrete exige template e custo de marketing. A mensagem de carrinho abandonado tem 20 modelos para esse momento. Pedido: carrinho aberto.
Mensagens de fechamento de venda no WhatsApp: do link ao pagamento confirmado
O fechamento tem um ponto crítico: o script precisa acompanhar o estado do pedido. Quem já pagou não recebe lembrete, e quem não pagou recebe no máximo um aviso útil.
21. Link do carrinho ou do pagamento
Fechado, [nome]! Aqui está o link do seu pedido: [link]. Confira os itens e o endereço antes de pagar.
Parar quando: o cliente abrir o link ou responder. Pedido: carrinho criado.
22. Pix gerado
Seu Pix do pedido #[número] está pronto. Código: [código]. Ele vale até [horário].
Parar quando: o pagamento for confirmado ou o Pix vencer. Pedido: Pix pendente.
23. Confirmação de dados
Antes de finalizar: entrega para [endereço], produto [produto], tamanho [tamanho], total R$ [valor]. Está tudo certo?
Parar quando: o cliente confirmar ou corrigir. Pedido: carrinho criado.
24. Lembrete de Pix pendente
Oi, [nome]! O Pix do pedido #[número] ainda não apareceu aqui e vale até [horário]. Se precisar de outro código, me avise.
Parar quando: o pagamento for confirmado. Mande no máximo um lembrete, antes da validade. Fora da janela de 24 horas, use template. O passo a passo está em Pix não pago: como recuperar a venda pelo WhatsApp. Pedido: Pix pendente.
25. Pagamento confirmado
Pagamento confirmado, [nome]! Seu pedido #[número] já está em separação. Avisamos aqui quando sair para entrega.
Parar quando: a mensagem for enviada uma vez. A partir daqui, nenhuma mensagem de cobrança ou lembrete deve sair. Pedido: pago.
Script de pós-venda no WhatsApp: 5 mensagens depois do pedido pago
O pós-venda continua o script. Aqui as mensagens são avisos sobre o pedido, e o objetivo é a loja se antecipar às dúvidas.
26. Pedido enviado
Seu pedido #[número] saiu para entrega com a [transportadora]. Código de rastreio: [código]. Previsão: até [data].
Parar quando: o pedido for entregue. Pedido: enviado.
27. Pedido entregue
Seu pedido #[número] consta como entregue. Chegou tudo certo? Se algo não estiver como esperado, responda aqui.
Parar quando: o cliente responder. Se ele relatar problema, passe para uma pessoa. Pedido: entregue.
28. Pedido de avaliação
Que bom que chegou, [nome]! Como foi a sua experiência com o [produto]? Responda de 1 a 5.
Parar quando: o cliente responder ou ignorar. Peça uma vez só. A pesquisa de satisfação no WhatsApp traz os modelos e o cálculo da nota. Pedido: entregue.
29. Troca ou problema
Sinto muito, [nome]. Já registrei o pedido #[número] e a [atendente] vai assumir com o histórico. Você não precisa repetir nada.
Parar quando: uma pessoa assumir. O script automático sai da conversa. Pedido: entregue, com solicitação aberta.
30. Convite para voltar
Oi, [nome]! Vi que o [produto] chegou há [n] dias. Chegou uma novidade parecida: [produto]. Quer ver?
Parar quando: o cliente responder ou pedir para não receber. Respeite o pedido de saída. Fora da janela, é template de marketing. Pedido: entregue há mais de [n] dias.
Para ver mais modelos e as categorias da Meta, consulte os 30 modelos de mensagem automática para WhatsApp.
Quando passar a conversa de vendas do WhatsApp para uma pessoa
O script termina quando o assunto pede julgamento. Defina estas regras antes de ligar a automação:
| Situação | Quem assume | Motivo |
|---|---|---|
| Cliente reclama de defeito ou atraso | Atendimento | Exige análise do pedido |
| Cliente pede desconto fora da regra | Vendas | Só uma pessoa pode autorizar |
| Dado do produto ausente no cadastro | Equipe | A resposta não pode ser inventada |
| Cliente pede "falar com alguém" | Atendimento | Pedido explícito do cliente |
| Cliente escreve três vezes sem resolver | Atendimento | A automação não está ajudando |
Como automatizar o script de vendas no WhatsApp da loja
Um script no bloco de notas depende de alguém lembrar de usá-lo. Quando ele sai sozinho, o estado do pedido precisa chegar junto. Uma loja conectada ao ChatFunnel pode ligar os flows e a IA no mesmo CRM, com as conversas, os pedidos e o histórico do cliente à vista da equipe.
O desenho é este: o evento do pedido (carrinho, Pix gerado, pago, enviado) escolhe a mensagem, a conversa muda de etapa e a automação para quando o pedido muda de estado. A equipe assume quando a conversa pede uma pessoa. Dúvidas de configuração têm tutoriais na Central de Ajuda do ChatFunnel.
Script de vendas que funciona tem etapa, regra de parada e dado do pedido
O que separa um script útil de uma lista de frases é a regra de parada. Cada mensagem aqui diz quando termina, e o estado do pedido decide qual delas sai. Comece pelas etapas onde a loja mais perde clientes, teste uma de cada vez e leia as respostas reais antes de ajustar o texto.
Também vale conferir a janela de 24 horas e o custo na API oficial antes de agendar qualquer sequência. Sem essa conta, o script que parece barato gera uma fatura de marketing inesperada.
O ChatFunnel junta o que o artigo ensinou: o WhatsApp conectado pela API oficial, o pedido da loja ligado à conversa, a IA respondendo com a base de conhecimento e a equipe assumindo com o histórico. Para usar, a loja precisa conectar o número à API oficial e a plataforma de e-commerce, e configurar os flows e a base. A demonstração mostra esse caminho com uma loja online.
Fale com um especialista e veja essas mensagens saindo na hora certa na prática
Perguntas frequentes sobre script de vendas no WhatsApp
O que é um script de vendas no WhatsApp?
É um roteiro de mensagens prontas para cada etapa da conversa de venda, do primeiro contato ao pós-venda. Ele inclui o texto, o momento de enviar e a regra de parada. Serve de guia, e a equipe adapta a cada cliente.
O que não pode faltar em um script de vendas para WhatsApp?
Uma abertura que diga quem fala, respostas para dúvida de produto, frete e preço, um fechamento com link de pagamento e uma regra de parada por estado do pedido. Falta, na maioria dos modelos, a saída para uma pessoa quando a conversa foge do script.
Como abordar um cliente pela primeira vez no WhatsApp?
Quando o cliente escreveu primeiro, responda com o nome da loja e uma pergunta só. Se a loja chama o cliente, é preciso que ele tenha aceitado receber mensagens e que o contato use um template aprovado pela Meta, fora da janela de 24 horas.
Posso usar o mesmo script para todos os clientes?
Use a mesma estrutura e troque os dados: nome, produto, tamanho, prazo e estado do pedido. Um texto igual para todos soa automático e ignora o que o cliente já disse.
Quantas vezes posso insistir se o cliente não responder?
Prefira uma mensagem de lembrete depois da janela de 24 horas, só se ela trouxer algo útil, como a validade do Pix. A partir da segunda, o cliente tende a se sentir pressionado. Fora da janela, cada lembrete é um template cobrado.
Script de vendas no WhatsApp precisa de template aprovado pela Meta?
Só quando a loja inicia a conversa ou escreve depois de 24 horas da última mensagem do cliente. Dentro da janela, o texto é livre. A Meta define a categoria do template, e o preço de cada categoria está na tabela de 2026.
Dá para automatizar o script de vendas com IA?
Dá, com limites. A IA responde dúvidas que estão na base de conhecimento e no catálogo, e passa para uma pessoa quando falta dado, há reclamação ou negociação fora da regra. Teste com perguntas reais antes de liberar.
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